欢迎邮件怎么写：开启一场对话

要写好欢迎邮件，做四件事：立刻兑现订阅时承诺的东西；重申承诺，让读者知道接下来是什么、什么时候；只问一个问题；并以你本人的名义自动发出。它是你名单上被读得最多的一封。把它写成你最好的一封。

欢迎邮件怎么写，才能开启一场对话

你的欢迎邮件，能得到你有史以来最好的注意力。

读者刚刚填下地址。他们此刻正感兴趣。在接下来的几分钟里，他们对你的好奇心不会比现在更高。而多数人发的是什么？“感谢订阅！我们很快会联系你。”

这是在浪费名单上被读得最多的那一封。

换个方式对待它。写一次，设成自动发送，把它写成你最好的一封邮件。它有三份工作：守住承诺，设定预期，为回复敞开门。其余都是装饰。

结构拆解在这里。每个部分都有它存在的理由。

先兑现，再开口

如果订阅时承诺了什么，就在开头几行交出去。一份引流礼物。一个指向最佳一期的链接。第一课。表单上写了什么，就是什么。

别用一段自我介绍开头。他们加入不是为了你的履历。他们加入是为了表单上的那样东西，而点击和拿到东西之间的每一秒，都在消耗好感。

这也是你表单上的承诺兑现的地方。如果你写过一句话，说明了会收到什么、多久一次、为什么值得打开，欢迎邮件就已经替你写了一半。怎么写出那句话，在怎么写电子报的承诺里。

关于引流礼物，说一句。如果赠品和电子报毫无关系，欢迎邮件就是它露馅的地方。你收来的是想要免费东西的人，他们读完第一期就会走。对的赠品，是电子报本身的浓缩样本：同一个主题，同一个读者，同一种有用。珍惜样本的人，也会珍惜每一期。

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直白地重申承诺

现在告诉他们订阅了什么。用大白话，就像他们已经忘了，因为很多人确实忘了。

三件事：会收到什么、多久一次、为什么值得打开。点出日子。“下一期周二到。”这句话做的事多得出人意料，因为它把一个模糊的期待变成了一次约定。

它也保护你。知道节奏的读者，会注意到你守住了它。而你已经白纸黑字告诉了他们，所以你有一个必须兑现的承诺。如果你还在选节奏，多久发一次是起点。

保持简短。两三句话就够。如果你的欢迎邮件需要一整页来解释这份电子报，那这份电子报的承诺就太复杂了。

问一个问题，并且是真心要问

这是让这封邮件值得写的那一行。

问：“是什么事情让你来到这里，你正在做什么？”一个问题。好回答。直接。

为什么重要。答案用他们自己的话，告诉你究竟是谁加入了。有些就是一场销售对话的开端，而这场对话本来要几个月才开得了头。而回复，正是电子报的全部意义。公开帖子下的评论是一场表演；对一封邮件的回复，是和一个已经了解你思路的人展开的、私密、温暖的一对一对话。

还有第二重回报：你会发现自己究竟是在为谁写。几十个回答之后，你会看到同样的词反复出现。那是读者自己用来描述问题的词，它们属于你的定位，也属于你的下一份承诺。回复不会出现在任何看板上，这正是多数人从未注意到它们价值的原因。

关于这个问题的两条规则。只问一个。并且问一个你用得上的：如果答案不会改变你写什么或卖什么，就换一个问题。

以你本人的名义发出，并读回来的内容

自动发送的邮件，不是匿名的理由。

用你的名字发出，配一个你真会去读的回复地址。不能回复的地址，会关掉那个让电子报不止是内容的唯一机制。如果你造出世上最好的欢迎邮件，却用一个没人查看的邮箱发出，你造的就是一扇画在墙上的门。

然后回复。每一封，亲自回，及时回。很多是感谢。有些是提问。少数会描述一个问题，来自一个没明说、其实在找帮助的人。回应实质内容，追问一句，合适的时候，建议约一通电话。作为自然的下一步，不要突然切换成推销。

写邮件的人，就是电话里的那个人。更大的公司给不出这种连贯性。你可以，而这在你一个人扩张的时候是真正的优势。

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把欢迎邮件一次接好

写作是小的那一半。是否做成，取决于配置。

• 自动发送，在有人订阅的那一刻。你不要手动发欢迎邮件。
• 与表单匹配。如果不同的表单承诺了不同的东西，欢迎邮件就该兑现对的那一个。让每个表单按订阅来源和所示的主题给订阅者打标签，这样标记不用你动手。
• 你的域名已认证，收信服务器才能验证这封邮件是你的。
• 每一封回复都有记录。如果某封回复描述了真实的问题，就把这位读者和这场对话，记在你的销售管道所在的地方，以电子报作为起点。看不见的渠道，是你在疲惫的晚上第一个放弃的。

至于邮件标题本身，具体胜过聪明。说出里面有什么。别用大写字母和刻意制造的紧迫感，因为它们既会损伤读者的信任，也会损伤那些决定你能否进入收件箱的系统对你的信誉。更多内容在怎么写电子报标题里。

第一批回复该怎么处理

别归档。快速把它们分成三堆。

• 感谢。一行回复。人们会记得被回复过。
• 提问。认真回答。每一个多半都是以后的一期，所以加进你那份不断增长的选题清单。
• 问题。读者描述了他们此刻正在经历的痛处。回应实质内容，追问一句，并记录下来。这一堆，正是电子报存在要产出的东西。

然后，在你跟踪其余工作的地方，把这个环闭上。写下是谁、说了什么、以及它始于电子报。如果它变成了一通电话或一笔交易，也记下来。送达和名单健康很重要，每次发送前的检查也很重要，但如果对话没有被写在某个地方，这一切都看不见。

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一个可以照抄的骨架

形状在这里，用大白话写。用你自己的声音重写。

1. 第一行：这是你要的东西，附上链接。
2. 第二行：这是你会从我这里得到的，多久一次，以及下一期到达的日子。
3. 第三行：一个问题，“是什么事情让你来到这里，你正在做什么？”
4. 落款：你的名字，以及一句说明：每一封回复你都会读。

就这样。四个短短的部分。如果读完超过一分钟，就砍。这封邮件的工作是开启一场对话，不是给人留下印象。

然后测试。发给自己，用手机读一遍，点开每一个链接。带着坏链接的欢迎邮件，是最糟的第一印象，而它又是你不会盯着的那一封，因为它自己会发。

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常见问题

我到底该不该发欢迎邮件？

该。它是任何名单上被读得最多的一封，因为它在兴趣最高的那一刻到达。设置一次，让它自动发送，用它来兑现订阅时的承诺，并开启一场对话。

它该多长？

短到大约一分钟能读完。兑现承诺的东西，用几句话重申承诺，问一个问题，然后落款。如果它需要一整页，说明承诺太复杂了。

我该问什么问题？

类似“是什么事情让你来到这里，你正在做什么？”的问题。一个容易回答、并且你真会用上的问题。答案告诉你谁加入了，有些还会开启本来要几个月才开得了头的销售对话。

它该用公司地址发吗？

用你本人的名字发，配一个你会去读的回复地址。不能回复的地址，会关掉回复通道，而那正是让电子报不止是内容的机制。

完整的方法和清单，都在《电子报手册》（电子报运营指南:The Newsletter Playbook）里，这是一份免费的 22 页手册。