تقسيم جهات الاتصال:لا ترسل للجميع الرسالة نفسها

تقسيم جهات الاتصال هو أن تقرر أي الفروق بين جهات اتصالك يجب أن تغيّر ما تقوله، ومتى تقوله، أو ما إذا كنت ستقول شيئًا أصلًا، ثم تسجّل هذه الفروق لتبقى دقيقة. ليس تقطيع القائمة بحسب العمر والمدينة.

ما هو تقسيم جهات الاتصال فعلًا؟

أغلب التعريفات خاطئة هنا. تقول إنك تقسّم قائمتك إلى مجموعات. صحيح، ولا فائدة منه.

النسخة المفيدة تبدأ بقرار. أي الفروق بين الناس يجب أن تغيّر سلوكك؟ إذا كان الفرق لا يغيّر شيئًا مما ترسله أو تبيعه أو تعدّه، فهو تفصيل تافه. تجاهله.

ثم يأتي النصف الثاني، الذي يتخطاه الجميع. تكتب الفرق بصيغة تستطيع أدواتك قراءتها. معلومة مسجّلة. قاعدة تختار الأشخاص. بدون ذلك يعيش التقسيم في رأسك، ورأسك يحمل بضع عشرات من جهات الاتصال، لا بضعة آلاف.

هذا هو الاختبار. افتح قائمة جهات الاتصال. هل تعرف بنقرة واحدة من اشترك هذا الأسبوع، ومن اشترى ثم صمت، ومن يوازن قرارًا الآن؟ إذا نعم، فأنت تقسّم. وإذا كان عليك أن تحدّق وتمرّر وتخمّن، فما عندك كومة.

لماذا تؤذيك كومة جهات الاتصال

كل مشروع فردي يصل إلى اللحظة نفسها. قائمتك تتوقف عن كونها أناسًا تتذكرهم وتصير صفوفًا. اشتراك في ندوة. تنزيل دليل. عميل غادر. منافس أراد صفحة الأسعار. عنوان اختباري صنعته بنفسك ذات مساء.

كلهم في جدول واحد. والحركة الافتراضية أن ترسل للجميع البريد نفسه.

هذه العادة الافتراضية هي الأغلى في بدايات التسويق، ولا تظهر في أي فاتورة. انظر إلى كلفتها:

• رسالة واحدة للجميع تهبط ناعمة عند من كان يجب أن تحرّكهم.
• وتزعج من كان يجب أن تتركهم وشأنهم.
• يهبط التفاعل، فيفهم مزوّدو البريد أن رسائلك غير مرغوبة، فيصل منها أقل.
• حين تملك ساعة للمتابعة الشخصية، لا تعرف من يستحقها. فتكتب لمن جاء أحدث.
• حين تسأل أي نوع من العملاء يتحوّل أفضل، لا تملك جوابًا. القاعدة بُنيت للإرسال إليها، لا للإجابة عن الأسئلة.

القائمة التي ترسل إليها كل شيء ليست جمهورًا. إنها التزام لم تصلك فاتورته بعد.

دليل مجاني · 21 صفحةقل الشيء الصحيح، مرة واحدة.نظام وسوم يبقى نظيفًا، وشرائح مبنية على الملاءمة والسلوك، وقاعدة جهات اتصال تستطيع أن تثق بها فعلًا.احصل على الدليل المجاني →

ما ليس تقسيمًا

ثلاثة أشياء تُعدّ تقسيمًا وليست كذلك.

التقطيع بما جمعه النموذج. العمر والمدينة والمسمّى الوظيفي الحر هي أسهل المعلومات جمعًا. وهي أضعفها أيضًا. شخصان بالعمر نفسه في المدينة نفسها قد يكون أحدهما يقيّم، والآخر لن يشتري أبدًا، والثالث عميلًا بالفعل. الديموغرافيا تصف. لا تتنبأ.

إرسال النشرة نفسها إلى خمس مجموعات. هذا بث واحد بخطوات زائدة. إذا لم تتغير الرسالة فلم تقسّم شيئًا. جعلت الإدارة أصعب فقط.

مرشّح محفوظ لا تستخدمه. شريحة لا ترسل إليها ولا تبيع منها ولا تقيس بها هي مرشّح له اسم. لا أكثر.

فما الذي ينجح؟ محوران. الملاءمة: هل هذا هو نوع الشخص أو النشاط الذي يخدمه عرضك فعلًا؟ السلوك: ماذا فعل مؤخرًا، كالقراءة أو النقر أو زيارة صفحة الأسعار أو ملء نموذج؟ افرز بهذين المحورين وستفرز الناس بما سيحدث بعد ذلك. افرز بالديموغرافيا وستفرزهم بما يبدون عليه.

مساء واحد بطريقتين

لنفترض أنك تبيع تدقيقًا جاهزًا لوكالات صغيرة. مساء الخميس، عندك ساعة، وتريد متابعة بعض الناس.

بلا شرائح، تفتح القائمة. الجميع هناك. أحدث المشتركين في الأعلى، فتكتب لهم. بعضهم عملاء أصلًا. بعضهم منافسون. وواحد هو عنوانك الاختباري. ترسل ثماني رسائل ولا تتعلم شيئًا.

مع الشرائح، تفتح عرضًا واحدًا: النوع الصحيح من النشاط، فعل مقصود حديث، لم يُتواصل معه بعد. ستة أسماء. تكتب ست رسائل حقيقية. وتعرف لماذا يظهر كل شخص على الشاشة.

الساعة نفسها. الجهد نفسه. نتيجة مختلفة تمامًا. الفرق ليس الموهبة ولا الأدوات. الفرق أن أحدًا كتب، مرة واحدة، ما معنى «يستحق محادثة».

ست فوائد من تقسيم جهات الاتصال في مشروع يديره شخص واحد

لا شيء منها «التخصيص هو المستقبل». كل واحدة رافعة تسحبها عن قصد.

انظر إلى الصف الثالث مرة أخرى. يظن الناس أن التقسيم يعني إرسالًا أكثر. غالبًا يعني أقل. شريحة تستبعد غير المتفاعلين ليست جمهورًا أصغر. إنها مُرسِل أسلم.

الشريحة تعريف تستطيع أن تجادله

حتى وأنت وحدك، هناك جدال هادئ يجري. في المساءات التي تكتب فيها الرسائل، يبدو كل من ملأ نموذجًا واعدًا. وفي المساءات التي ترد فيها على المكالمات، أغلبهم لم يكن سيشتري أصلًا. لا شيء يتغير، لأنك لم تكتب التعريف.

الشريحة هي ذلك التعريف مكتوبًا. تستطيع اختباره. وتستطيع أن تخالفه الشهر القادم وتغيّره. المزاج لا يُختبر، والقاعدة تُختبر.

لهذا يتوقف التسليم بين المسوّق فيك والبائع فيك عن أن يكون مسألة كيف كان الأسبوع. يصير مسألة ما تقوله القاعدة.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

ما لا يخبرك به أحد: القواعد تعمل وأنت نائم

أنت الوحيد الذي يكتب. وأنت الوحيد الذي يتابع، والوحيد الذي يصلح النموذج، والوحيد الذي يلاحظ حين ينكسر شيء. لا تستطيع أن تكتب شخصيًا لألف شخص.

التقسيم هو الطريقة التي تبدو بها شخصيًا لألف شخص رغم ذلك. تكتب لوضع، لا لشخص، والقاعدة تقرر من في هذا الوضع.

إذا أُنجز كما ينبغي فهو أقل عملًا من تركه. يستبدل سيلًا من التخمينات بحفنة من القواعد، والقواعد شيء تستطيع أدواتك تشغيله في ساعات لا تعمل فيها. إنه أقرب ما يصل إليه مشروع فردي من أن يكون له موظفون.

الحد الصريح

الآن الجزء الذي يوجع. التقسيم يضاعف العمل.

كل شريحة رسالة تُكتب بشكل مختلف، وتعريف يجب صيانته، ورقم يجب تفسيره. وليس هناك أحد غيرك ليفعل شيئًا من ذلك. لذا الأكثر ليس الأفضل.

نشاط بمئات قليلة من جهات الاتصال وعرض واحد يحتاج ثلاث شرائح أو أربعًا، لا اثنتي عشرة. الإفراط في التقسيم فشل حقيقي. تنتهي بمجموعات أصغر من أن تتعلم منها وأكثر من أن تتذكرها. تجد كيف تختار مجموعة بداية معقولة في كيف تختار شرائحك الأولى.

الحد الثاني أصعب. شريحة من قاعدة متسخة جواب خاطئ بدقة. السجلات المكررة أو القديمة أو المسمّاة خطأ لا يصلحها التقسيم. بل يخفيها خلف رقم يبدو واثقًا. إذا كانت سجلاتك فوضى، فابدأ بـكيف تنظّف قائمة جهات الاتصال قبل أن تبني عليها شيئًا.

فالقاعدة بسيطة. قسّم بأقل ما يغيّر قرارًا. وأبقِ القاعدة نظيفة بما يكفي لتعني الشرائح شيئًا.

دليل مجاني · 21 صفحةقل الشيء الصحيح، مرة واحدة.نظام وسوم يبقى نظيفًا، وشرائح مبنية على الملاءمة والسلوك، وقاعدة جهات اتصال تستطيع أن تثق بها فعلًا.احصل على الدليل المجاني →

كيف تبدأ يوم الإثنين

لا تفتح أداة بعد. خذ قلمًا.

1. اكتب فرقًا واحدًا يجب أن يغيّر ما ترسله. ليس خمسة. واحد. مثلًا: من اشتروا ومن لم يشتروا.
2. قله جملة. «جهات اتصال تناسب هدفي، اتخذت فعلًا مقصودًا، ولم تسمع مني منذ أسبوعين.» إذا لم تستطع قوله فأنت لا تعرف لماذا تحتاجه.
3. قرر ما الذي يتغير. الرسالة، أو التوقيت، أو هل تصلهم رسالة أصلًا. إذا كان الجواب «لا شيء»، فاشطبه.
4. ثم، وعندها فقط، سجّله. المخطط يسبق الوسوم. لماذا يهم هذا الترتيب مشروح في الوسوم مقابل الحقول المخصصة.

هذا بعد ظهر واحد. تجاوزه وستنتهي بأربعة وسوم كلها تعني «عميل»، ولا يثق بأي منها أحد.

تقسيم جهات الاتصال يعني فرز الناس بما هم على وشك فعله. ثم قل الشيء الصحيح، مرة واحدة، للناس الصحيحين.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

الأسئلة الشائعة

هل تقسيم جهات الاتصال للقوائم الكبيرة فقط؟

لا. يهم أكثر حين تكون وحدك، لأنك لا تستطيع تذكّر مئات الناس ولا متابعتهم كلهم. حتى بضع مئات من جهات الاتصال تستفيد من ثلاث مجموعات واضحة أو أربع.

ما الفرق بين التقسيم والتخصيص الشخصي؟

التخصيص يضع اسمًا في رسالة. التقسيم يغيّر من يتلقى أي رسالة ومتى. الثاني يؤدي عملًا أكبر بكثير، ولا يحتاج إلى الأول.

كم شريحة أحتاج؟

أقل مما تظن. خمس تغطي أغلب المشاريع الفردية: جديد، متفاعل، يبرد، خامل، وعملاء. أضف شريحة أخرى فقط حين تكون إحداها أوسع من أن تكتب لها رسالة واحدة.

هل أقسّم بالعمر أو الموقع؟

فقط إذا كانت تلك المعلومة تغيّر ما ترسله. عادةً لا تغيّره. الملاءمة والسلوك الأخير يتنبآن بما سيفعله الشخص بعد ذلك. العمر والمدينة يصفان في الغالب من هو.

الطريقة الكاملة، مع قوائم التحقق، في دليل التقسيم العملي، وهو دليل مجاني من 21 صفحة.