ما لا يجب أتمتته في عملك المنفرد:خمسة أشياء
ما لا يجب أتمتته: الشكاوى، والأخبار السيئة، والتفاوض، وأول حديث جاد، والملاحظات الشخصية المزيفة. أين يرسم رائد الأعمال المنفرد الخط ولماذا يصمد.
ما لا يجب أتمتته على رائد الأعمال المنفرد: الشكاوى والإلغاءات، والأخبار السيئة، والتفاوض، والحديث الحقيقي الأول مع عميل جاد، وأي رسالة تتظاهر بأنها ملاحظة شخصية لم تكتبها. أتمت المتابعة المحيطة بها، لا اللحظة نفسها.
ما لا يجب أتمتته: خمسة أشياء
اكتب هذه القائمة قبل أن تبني أي شيء. اليوم، وأنت مرتاح.
يزداد الإغراء كلما صارت الأدوات أسهل. ويزداد أسرع حين تكون متعبًا. في العاشرة ليلًا وأمامك بريد صعب، يبدو القالب رحمة. وليس كذلك. إنه فعل صغير من قلة الاحترام يحمل اسمك.
هذه هي القائمة:
- أي شيء يردّ على شكوى أو إلغاء.
- أي شيء يوصل خبرًا سيئًا.
- أي شيء يتظاهر بأنه ملاحظة شخصية منك وأنت لم تكتبه.
- التفاوض من أي نوع.
- الحديث الحقيقي الأول مع عميل محتمل جاد.
ما الذي يجمعها؟ في كل لحظة من هذه، ينتبه الطرف الآخر بكامل انتباهه. يقرأ بتمعن. ويقرر أي نوع من الأعمال أنت.
القالب في تلك اللحظة يُقرأ لامبالاة. واللامبالاة، حين تصل في اللحظة التي يراقب فيها أحدهم، هي الشيء الوحيد الذي لا تستطيع استرجاعه.
لماذا ما لا يجب أتمتته هذه الخمسة دون غيرها
معظم عملك يمكن أن تتولاه قاعدة. التأكيدات والتذكيرات والتوجيه والوسوم. لا أحد يتوقع أن يرسل إنسان إيصالًا بنفسه.
لكن بعض اللحظات تُصنع فيها العلاقات أو تضيع. والنمط سهل الكشف متى بحثت عنه. اسأل سؤالًا واحدًا: لو وصل هذا إلى غريب في يوم سيئ، هل سيشعر أنه عولج أم أنه أُعين؟
"عولج" مقبول في اللوجستيات. أما "أُعين" فهو الجواب الوحيد المقبول حين يسوء شيء، أو يُقرَّر شيء، أو يقرر أحدهم هل يثق بك.
وثمة سبب ثانٍ، وهو فظ. الناس يعرفون. رسالة أرسلتها قاعدة بوضوح تُستقبل كرسالة أرسلتها قاعدة، مهما كانت الصياغة دافئة. تستطيع أن تكتب "أردت بنفسي أن أتواصل معك" في قالب طوال اليوم. والقارئ ما زال يعرف.
ولهذا يهم البند الثالث في القائمة كثيرًا. الملاحظة الشخصية المزيفة أسوأ من رسالة مؤتمتة صادقة. "هذا تأكيد تلقائي، وسأرد بنفسي خلال يوم" أمر مقبول تمامًا. أما المزيفة المكتوبة بخط اليد فتكلفك اليوم الذي يكتشف فيه القارئ أنها مزيفة.
دليل مجاني · 21 صفحةاحفظ الوعد.ماذا تسلّم للآلة أولاً، وكيف تبنيها لتعمل كما ينبغي، وكيف تعرف متى توقفها.احصل على الدليل المجاني →أين يقع الخط
الفرق بين اللحظة والمتابعة. على الأتمتة أن تحمل الثانية لتعطي الأولى كامل انتباهك.
| اللحظة (لك) | المتابعة (للآلة) |
|---|---|
| الرد على شكوى | إنشاء مهمة كي لا تفوتك الشكوى، وإبلاغك بأنها تحتاج إلى إنسان اليوم |
| التعامل مع إلغاء | وسم السجل، وتوجيهه إليك، وإيقاف كل رسالة أخرى إلى ذلك الشخص |
| إيصال خبر سيئ | تذكيرك بأن الوعد كان في خطر، لتخبرهم قبل أن يكتشفوا |
| التفاوض على سعر أو نطاق | تسجيل النتيجة وإنشاء المهمة التالية متى اتفقتم |
| الحديث الجاد الأول | تأكيد حجزه وتذكيرك بالاستعداد |
| ملاحظة شخصية | حثك على كتابة واحدة، بدل تزييفها |
لا تؤتمت العمود الأيمن أبدًا. وانظر إلى العمود الأيسر. كل سطر فيه شيء يُبقيك صادقًا. ولا شيء منه يتكلم عنك.
تلك هي القاعدة العملية. حين تكون اللحظة مهمة، فمهمة الآلة أن تضمن أن تحضر، مطلعًا وفي موعدك. لا أن تحضر بدلًا منك.
الشكاوى والإلغاءات
هذان يستحقان فقرة خاصة لأنهما الموضع الذي تسبب فيه الأتمتة أكبر ضرر وتبدو فيه أكثر إغراءً.
الشكوى شخص يخبرك أين خذل عملُك. لقد أسدى إليك معروفًا. إنه يمنحك فرصة، والقاعدة وسيلة سيئة لاغتنامها.
أجب بقاعدة، فتخبره أن المعروف ذهب سدى.
العمل المؤتمت مكانه حولها. نموذج أو رد يُعلّم الشكوى. مهمة تصل مكتبك لليوم. وكل سير عمل تسويقي يتوقف عن الإرسال إلى ذلك الشخص فورًا، لأن لا شيء أبعد عن حسن التقدير من بريد ترويجي إلى من أخبرك للتو أنه غاضب.
هذا الجزء الأخير هو ما يجب بناؤه. وهو أيضًا واجب، لا مجرد أدب. من يتلقى رسائلك يجب أن يستطيع التوقف، ويجب أن تحترم أتمتتك ذلك في كل مرة، بما فيها سير العمل المبنية قبل أن ينسحب. وإن أردت أن ترى كيف تضع هذا الحارس، فإن كيف توقف الأتمتة عن الإرسال مرتين يغطي القاعدة المرتبطة بإعادة الدخول.
التفاوض والحديث الجاد الأول
التفاوض شخصان يحددان ما هما مستعدان لفعله. لا قالب لذلك، لأن كل سطر يعتمد على الذي قبله. والتسلسل لا يقرأ الغرفة.
الخطأ هنا خفي. لنقل إنك ترسل متابعة قياسية مرفقة بالشروط. تبدو فعالة. لكنها قد تبدو للمشتري كأنك توقفت عن التفاوض وبدأت المعالجة. فإما أن يضغط أكثر أو يختفي.
والحديث الحقيقي الأول مع عميل محتمل جاد هو الأمر نفسه، بمخاطر أعلى. هذه هي اللحظة التي يقرر فيها هل خلف الشعار شخص. إن كان أول اتصال بشري بريدًا متقطرًا، فقد أجبت عن السؤال نيابة عنه.
استخدم الآلة على جانبي اللحظة. قبلها: وجّههم بشكل صحيح، ضع الوسم على السجل، تأكد من قراءة نموذجهم قبل أن ترد. بعدها: أنشئ مهمة العرض، وضع التذكير للمتابعة، وسجّل ما اتُّفق عليه. أما الحديث في المنتصف فهو لك.
وهذا يحمي وقتك أيضًا. أنت الشخص الوحيد القادر على هذه المحادثات، مما يجعلها أثمن ساعاتك. أنفق الانتباه المتحرر هنا. وإن كنت ما زلت تحدد أي المهام تسلّمها أولًا، فإن ماذا تؤتمت أولًا هو النصف الآخر من هذا القرار.
تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←الأخبار السيئة والملاحظة الشخصية المزيفة
الأخبار السيئة أبسط الحالات. تأخير، أو تغيير سعر، أو ميزة تتخلى عنها. لا أحد يريد كتابة ذلك البريد، ولهذا بالضبط يسلّمه الناس لقاعدة. قاوم.
الرسالة نفسها نصف الأمر فقط. والنصف الآخر كيف يكون شعور من يتلقاها: هل قرر شخص أن يخبرني بهذا، أم أطلق نظام شيئًا؟ الخبر السيئ من نظام يُقرأ "لم نرَ أنك تستحق دقيقة". والخبر نفسه منك، مكتوبًا بوضوح، يُقرأ احترامًا. الكلمات قد تكاد تتطابق. أما الأثر فلا.
الملاحظة الشخصية المزيفة فخ من نوع آخر، لأنها تختبئ داخل أشياء تبدو بريئة. "ملاحظة سريعة مني" هي نفسها لكل جهة اتصال. وسطر توقيع يوحي بأنك كتبت هذا اليوم. في كل مرة، أنت تستعير الثقة التي تكسبها ملاحظة حقيقية وتدفع ثمنها بقالب.
احذر هنا، فهي الأرجح أن تتسلل. تبدأ نبرة ودية في رسالة ترحيب. وتنتهي تسلسلًا يقول "لاحظتك" لأشخاص لم تلاحظهم قط. إن لم تكن الملاحظة منك، فلا تُلبسها ثوبك. قل ما هي.
دليل مجاني · 21 صفحةاحفظ الوعد.ماذا تسلّم للآلة أولاً، وكيف تبنيها لتعمل كما ينبغي، وكيف تعرف متى توقفها.احصل على الدليل المجاني →كيف تُبقي القائمة صادقة
قائمة في رأسك اقتراح. وقائمة على الورق قاعدة. ضعها حيث تراها حين تهمّ بالبناء.
ثم أضف عادتين.
- افحص كل سير عمل جديد عليها قبل أن تشغّله. أحد المربعات في قائمة ما قبل الإطلاق هو حرفيًا "ليس على قائمة ما لا أؤتمته أبدًا".
- اقرأ عينة مما خرج فعلًا. سير العمل تنحرف. رسالة بُنيت للحظة بريئة قد تصل إلى أحدهم في منتصف شكوى لأن مرحلة غُيّر اسمها أو محفّزًا تغيّر. قراءة الرسائل الحقيقية هي الطريقة الوحيدة لالتقاط ذلك.
وتحذير للنسخة المتعبة منك. إن وجدت نفسك يومًا تفكر "سأؤتمت هذا الرد فقط، فهو هو نفسه دائمًا تقريبًا"، فتوقف. "دائمًا تقريبًا" هو حيث تعيش الاستثناءات، والاستثناء هو العميل الذي يهم.
الاختبار الصادق هو هل ترتاح لو رأى المتلقي القاعدة خلف الرسالة. إن لم ترتح، فاكتبها بنفسك.
تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←الأسئلة الشائعة
هل أستطيع أتمتة الإقرار بشكوى؟
تستطيع أتمتة السباكة: تعليمها، وإنشاء مهمة، وإيقاف الرسائل الأخرى. أبقِ الرد نفسه بشريًا. وإن أرسلت إيصالًا تلقائيًا أصلًا، فقل بوضوح إنه تلقائي وإنك ستجيب شخصيًا.
هل إرسال رسائل مؤتمتة غير صادق أصلًا؟
لا. النسخة غير الصادقة هي التظاهر بأن رسالة مؤتمتة ملاحظة شخصية كتبتها. التأكيد الصادق الذي يقول ما سيحدث تاليًا مقبول وكثيرًا ما يكون مرحَّبًا به.
ماذا لو كنت أشد انشغالًا من أن أجيب عن هذه اللحظات بنفسي؟
إذن استخدم الأتمتة لتضمن ألا تفوتك، ولتضعها في رأس يومك. لا تستخدمها للإجابة مكانك. رد بشري متأخر يتفوق على قالب سريع.
هل يجب أن تتغير قائمة ما لا أؤتمته أبدًا؟
نادرًا، وعن قصد فقط. راجع قائمة ما لا يجب أتمتته مع سير عملك، لا في اللحظة. وإن أردت أن تزيل منها شيئًا، فقرر وأنت مرتاح، لا وأنت متأخر.
الطريقة الكاملة مع قوائم التحقق في دليل أتمتة الأعمال، دليل مجاني من 21 صفحة.
إلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟
أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.