清理邮件列表：别怕名单变小
怎么清理邮件列表：永久屏蔽退信、投诉和退订，让沉默的人走，永远别买名单。名单变小，反而更健康，你发出的每封邮件，尤其是发给客户的那些，也更安全。
要清理邮件列表，就把硬退信、投诉和退订永久屏蔽，盯着退信率和投诉率，再定一条“日落规则”：问问长期沉默的联系人是否还想收到你的邮件，不回答的就移除。永远不要买名单。
清理邮件列表，不必害怕名单变小
你的名单会缩水。很好。
这就是结论，我知道它感觉不对。你花了几个月才挣到这些地址。每一个都像一次小小的胜利。现在我却叫你删掉一部分。
原因在这里。一份满是不读你邮件的人的大名单，不是资产。它是负担。没人读的地址，会拖累那些真想收到你邮件的人的送达率。它们坐在你盯着的每一个比率的分母里，悄悄地教邮箱服务商：你的邮件没人爱。
所以目标不是一份大名单。目标是一份想听你说话的名单。
清理感觉像是损失。其实正相反。它保护的是你发给那些重要的人的每一封邮件。
为什么名单什么都不做也会烂
你不必犯任何错误，名单也会变差。时间替你做了。
人会换工作。会放弃邮箱地址。两年前爱上你指南的某个人，现在有一个从不打开的收件箱。没人告诉你。他们只是没了动静。
名单自己会衰败，这意味着你不会一次清理邮件列表就了事。这是日常打理。就像发票或备份，只有隔太久不做才会受伤。
这在你一个人干的时候最要紧。没有别人在看着。公司可能有专人负责名单的健康。你有的只是一条日历提醒，如果你设了的话。
免费指南 · 21 页在他们准备好时,你在那里。没准备好的线索如何变成准备好的,而你不必为每个人耗掉一个晚上。获取免费指南 →清理邮件列表：要处理的四类人
你清理邮件列表时，每个联系人都落在四类之一。
| 类别 | 处理 | 原因 |
|---|---|---|
| 硬退信 | 永久屏蔽 | 这个地址不存在 |
| 垃圾邮件投诉 | 永久屏蔽 | 读者能提出的最强烈的反对 |
| 退订 | 永久屏蔽 | 许可被撤回，这在大多数地方既是礼貌，也是法律问题 |
| 长期沉默的联系人 | 先问，没回答就移除 | 他们什么也保护不了，还拖累送达率 |
前三类不是需要判断的事。它们是规则。第四类才是你做决定的地方。
到处屏蔽，不只是在事情发生的地方
人们搞错的细节在这里。
假设有人退订了你的电子报。好。但下周他们符合了某个培育序列的条件，你的自动化就高高兴兴地给他们发邮件。你刚刚给一个说了“停”的人发了邮件。
屏蔽必须是一份名单，每一种发送之前都要检查。每个序列、每次群发、每期电子报。不只是事情发生的那一个。
这是指南最看重的规则，因为给硬退信和投诉过的人发邮件，是毁掉信誉最快的办法，而你发的所有其他邮件都依赖这份信誉。包括你发给客户的邮件。
让退订只需点一下，并且立刻生效。退订是一笔成本。一个找不到链接的人的投诉，是大得多的成本。如果你把出口藏起来，你留不住读者。你只是把一次安静的告别，变成了一份垃圾邮件举报。
如果屏蔽是你想对照其他一切来检查的那部分设置，请读怎么做邮件域名认证。它讲的是同一套管道的第一部分。
永远不要买名单。一次也不要。
你会心动。几千人的名单只要一点小钱，看起来像绕开几个月缓慢增长的捷径。
这是个陷阱，指南给的理由很直白。那些地址从没要求听到你的消息。其中一部分根本不存在。还有一些是专门埋下的，用来抓那些未经许可就发邮件的发件人。
想想这会造成什么。你发给一份买来的名单。一大块退信。有些人投诉。一个埋下的地址给你打上标记。你的发信信誉受到打击，而且打击落在承载你发票和客户回复的那个域名上。
租一份名单是同样的交易，只是换了个名字。你名单上的每一个地址，都应该是要求过听到你消息的。句号。
定一条你能接受的日落规则
这是感觉最糟、效果最好的部分。
日落规则规定，很长时间什么都没点的人，会怎么处理。他们会被问到是否还想收到你的邮件。如果他们不回答，就被移除。
注意顺序。你先问。你不会悄悄删掉。你也不会永远继续给他们发。你给他们一次清楚地说“要”的机会。
指南没有规定沉默期多长，我也不会编一个。选一个符合你的买家行动频率的长度，写下来，坚持下去。把它当作规则，不是心情。
有两件事让日落规则更容易被接受。第一，长期沉默的人不是未来的客户。他们已经用行为告诉了你一些事。第二，回答了的人，比你名单上任何人都更热。
一个相关的点：培育序列的最后一封邮件，应该说明这是最后一封，并提供一个频率更低的保持联系的办法。这是同一个想法的更温和版本。它让人们选择更安静的关系，而不是离开。
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清理不只是移除人。还在于尽早发现。
两个比率告诉你名单的状况：退信率和投诉率。把它们当作健康指标。稳定或下降是好的。上升是事故，不是有趣的现象。
出现上升时，别等每月复查。看看变了什么。新的线索来源？发给了旧分群的序列？失效的链接？在损害变成你的发信信誉之前找到它。
指南里的每月复查，就名单健康问了四个问题，你几分钟就能答完：
- 退信率和投诉率是稳定还是在下降？
- 硬退信和投诉进了屏蔽名单吗？
- 长期沉默的联系人被问过是否想留下吗？
- 没回答的沉默者被移除了吗？
只要有一个答案是否，你就知道自己的下一项任务了。
守住承诺，名单自己就保持干净
最便宜的清理，是你永远不必做的那种。
每个地址都带着一份隐含的契约。下载了指南的人，期待的是那份指南和一些相关思考。他们没有订阅你将来所有的公告。在这个期待之内的培育，受欢迎。在它之外的培育，读起来像诱饵调包，读者会用退订链接或垃圾邮件按钮来回应。
所以在你把任何人加进一个新序列之前，问问他们实际上同意了什么。如果诚实的答案是“不是这个”，就把他们留在外面。一份与人们的订阅内容相符的名单，需要的清理少得多，因为感觉被骗的人更少，愤然离开的人也更少。
周一的清理例行
你不需要一个项目。你需要一个小而可重复的习惯。
- 检查硬退信和投诉在屏蔽名单里。
- 看退信率和投诉率。记下它们有没有动。
- 给任何触发了你的日落规则的人，发“你还想收到这个吗？”的消息。
- 移除没有回答的人。
- 检查退订依然只需点一下。
五项。也许半小时。按日程做，不要等出了问题才做。有人打理的名单，会持续有效；被遗忘的名单，会不声不响地衰败。
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一份干净的名单，改变其他一切的读法。
你的比率变得诚实。当你衡量序列产出了什么，你是在可能购买的人当中衡量，而不是在一片坟场里。这让怎么用销售衡量邮件培育成为一件更可靠的事。
你的错误也更容易被发现。要避开的邮件培育错误里的许多失败，出自同一个根源：没人打理这件东西。名单要么被打理，要么衰败。没有第三种选择。
你的信誉也保护着那些给你带来收入的邮件。这才是清理邮件列表的真正原因。
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清理邮件列表、移除一些人，是不是不好？
不。移除从不互动的人，保护的是那些真想收到你邮件的人的送达率。它可能感觉像缩水，但它保护的是你发给重要读者的每一封邮件。
我能买或租一份名单来更快增长吗？
别。那些地址从没要求听到你的消息，一部分根本不存在，还有一些是专门埋下的，用来抓未经许可就发邮件的发件人。每个地址都应该是要求过听到你消息的。
什么是日落规则？
一条针对很长时间什么都没点的人的规则。你问他们是否还想收到你的邮件，把不回答的移除。期限自己选，并一致地执行。
哪些地址我永远不该再发邮件？
硬退信、投诉过的人和退订的人。把他们放进一份每一种发送之前都要检查的屏蔽名单，不只是事情发生的那一种。
完整的方法和清单，都在《邮件培育手册》（邮件培育序列实战手册(The Email Nurture Playbook)）里，这是一份免费的 21 页手册。
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