WhatsApp聊天转成交:趁线索变冷之前

要把WhatsApp聊天转成交,先抓住那条说明对方正在做决定的消息,把这场聊天关联到一条联系人记录,再开一个成交,写上金额、阶段和有日期的下一步。然后从销售管道跟进,而不是凭记忆。

WhatsApp聊天转成交:先抓住那个时刻

你最好的线索不会自报家门。它们以一个随口的问题出现,在一个普通的周二中间。

"你们能做二十个吗?"

"我们团队用的话多少钱?"

"你们送到这里吗?"

再读一遍。它们看起来像售后问题。其实不是。每一个都是一个正在做决定的人,每一个都是一笔销售的开端。

WhatsApp聊天转成交的大部分价值,就在那个时刻,而且很容易错过。你回答了,又快又友善,然后聊天就滚走了。一周后,你想不起是谁问的、你承诺了什么、你有没有跟进过。

生意里最合格的对话,就是这样变得看不见的。不是因为线索弱。而是因为它活在聊天里,而聊天不是销售管道。

为什么记忆是错误的系统

你可能在想:我记着就行。你记不住。

聊天只有寥寥几个,你记得住。同时有几十个在进行,再加上你拿钱做的工作,再加上一份生活,你就记不住了。而且这种失败并不戏剧化。没人生气。一个购买问题得到了一个好答案,然后是沉默,然后是一个因为别人跟进了而去别处买的客户。

如果你打算不招人就扩大规模,这是最先要修的东西。规模意味着更多对话。更多对话意味着你记得的和实际发生的之间,差距更大。弥合它的唯一办法,是把聊天里和生意相关的部分放在你脑子之外的地方。

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学会识别信号

不是每条消息都是成交。大多数不是,把它们一视同仁,只是换了一种淹没自己的方式。你要找的,是只有买家才会问的问题。

规律很简单。购买问题是具体的。它们会点出一个数量、一个日期、一个地点、一个后果。随便逛逛的问题是含糊的。当一个问题变得具体,决定就比看上去更近了。

这就是这个渠道上真正产生收入的机制。大多数购买卡在一个小而具体的不确定上。在网站上,这个不确定变成一次跳出。用邮件,变成两天的来回。在消息里,它变成双方各打三十秒,而决定就发生在兴趣还热的时候。

给WhatsApp聊天转成交一个家:联系人记录

在开一个成交之前,先确保这场聊天属于一个有记录的人。

只存在于WhatsApp里的对话串,是你会忘记的对话。电话号码是钥匙。联系人是知识所在:这个人是谁,最初从哪里来,买过什么,同意接收什么,问过什么。

这份记录干三件事。它让你三周后还能聪明地回答。它让你能诚实地细分下一次群发。它还让你在有人问起为什么给他们发消息时,能出示同意的证明。如果你还在琢磨人们一开始是怎么同意收到你的消息的,如何获得WhatsApp用户授权讲的就是这一头。

退订也记录在这里,记在联系人上,而不只是消息工具里。最糟的失败,是某人在一个地方说了停止,却还是从另一个地方收到下一条消息。

一个成交需要什么

成交不是一条花哨的备注。它有三样东西,缺了任何一样,它就只是一个希望。

• 金额。你对它值多少的最诚实的估计。可以粗略。可以变。
• 阶段。它走到哪了:咨询、已报价、等他们回复、已谈妥。
• 带日期的下一步。接下来发生什么、谁来做、什么时候做。

日期是人们最爱跳过的一项,也是最要紧的一项。"尽快跟进"不是下一步。"周四发报价"才是。

没有带日期的下一步,跟进就靠你在忙碌的一周中碰巧想起来。有了它,它会自己找上门来。

阶段列表要短。对一人公司,四五个阶段足够了。一条你维护得下去的管道,胜过一条你放弃的完美管道。

留在对话串里,移动的是记录

人们在这里会绊倒。开一个成交,不意味着离开聊天。对话和以前完全一样地继续,用你平常的声音。成交是它背后的一层。

所以节奏是:在WhatsApp里回答客户,然后花三十秒更新记录。新的阶段。新的日期。一行他们说了什么。你不是在写报告。你是在留一条痕迹,让未来的你,或者下个月开着六十场聊天的你,不用让客户重复任何话,就能接上。

当它结束时,在对话串里说出来。订单下了,问题回答了,下一步谈妥了。客户知道它关闭了,你也知道已经办完。

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一个实际的例子

假设你一个人经营一家小型培训公司。一位老客户写来:"你能给我们整个团队讲这个吗?"你一分钟内回答,发了个大致的价格,然后聊天安静了。

没有成交的话,事情就到此为止。也许两周后你会想起来。也许不会。

有了成交,你花三十秒。联系人已关联。金额:团队版的一个粗略数字。阶段:已报价。下一步:"周四问问团队负责人看过没有。"周四它出现在你的清单上,你发一行友好的话,对话在仍然温热时重新开始。

什么聪明的事都没发生。你只是不再依赖记忆。

别让群发去收尾成交

注意我们没讲什么:群发。这是故意的。

群发是给一个群体一个理由,去开启一场对话的方式。成交,是从他们中有人回复时开始的。所以顺序是群发、回复、对话、成交。如果你想从群发直接跳到销售,你用错了工具。写作这一面,在如何写WhatsApp群发消息里,这两份活的区别,在WhatsApp群发和对话的区别里讲透了。

回复一条好群发的人,是自我筛选出来的。他们的兴趣大到愿意打字。那些聊天,最值得转成成交,而如果你没有地方放它们,它们也最容易溜走。

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让你保持诚实的周一例行公事

你不需要一套系统。你需要十分钟。

1. 打开本周下一步到期的成交清单。
2. 先做今天到期的。
3. 扫一遍收件箱,找出任何听起来像购买问题、背后却没有成交的聊天。开一个。
4. 把明显已经死掉的关掉,而不是让它留着当虚假的希望。

第三步是能找到钱的那一步,因为它把又一场WhatsApp聊天转成交。很少有哪一周,不会有一个被回答过却被晾在一边的购买问题。

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常见问题

我怎么知道一场WhatsApp聊天是一个销售机会?

找那些关于数量、团体价格、配送,或者改变主意会怎样的具体问题。这些是人在做决定时才会问的问题。含糊的好奇是在逛。具体的细节是购买信号。

要把WhatsApp聊天转成交,我需要CRM吗?

你需要一个地方,存放联系人、成交、金额、阶段和带日期的下一步,而且它不是你的记忆。它有多花哨不重要,重要的是你有没有保持更新。

什么是好的下一步?

有动作、有负责人、有日期的。"周四发报价"可以。"尽快跟进"不行,因为没有东西会提醒它,也没有东西会告诉你错过了。

客户成为一个成交后,我该把他们挪出WhatsApp吗?

不用。在他们觉得舒服的地方继续聊。成交是对话背后的一份记录,不是对话的替代品。客户不应该感到自己被转手了。

完整的方法和清单,在《WhatsApp实战手册》里,这是一份免费的21页手册。