معالجة ضعف الأداء بوضوح:قلها بصراحة

لتحقق معالجة ضعف الأداء بوضوح، قل بصراحة إن هناك مشكلة، وصف بدقة ما لا ينجح، وقل ما ينبغي أن يتغير، وقدّم دعمًا حقيقيًا، واتفقا على تاريخ للتقييم. ثم قيّم فعلًا. التلميح ليس تحذيرًا.

معالجة ضعف الأداء بوضوح، ولماذا يفشل التلميح

كنت تلقي التلميحات. اعترف.

حاجب مرفوع عند التسليم المتأخر. "ربما ينبغي أن نكون أدق قليلًا في هذا." زفرة في رسالة أرسلتها في الحادية عشرة ليلًا. تظن أنك قلت شيئًا. لم تقل. قلت شيئًا لنفسك، بصيغة لا يفك شفرتها غيرك.

هذا هو الحكم. إن كان من تعمل معه لا يُنجز فعلًا، فالتصرف اللطيف أن تخبره بكلمات لا يخطئ فهمها. لا التصرف الرقيق. بل الواضح. هما يُحسّان بشكل مختلف، والفرق هو الموضوع كله.

الدليل يقولها بصراحة: من صُدموا فعلًا حين انتهى الأمر كانوا في الغالب قد حُذّروا بلغة لم يتعرفوا عليها تحذيرًا. الوضوح يبدو قسوة. وهو الخيار اللطيف. يستطيع الناس العمل بعبارة واضحة. ولا يستطيعون فعل شيء بتلميح.

أولًا، تأكد أنه ضعف أداء فعلًا

قبل أن تجلس مع أحد، اسأل أي نوع من المشكلات لديك. أغلب المشكلات بهذا الحجم ليست مشكلات قدرة. بل مشكلات اتساق.

• أساؤوا فهم ما يهم.
• يحسّنون النتيجة الخطأ.
• تبيّن أن العمل يختلف عمّا وصفته.

كل هذا تقريبًا قابل للإنقاذ إن طرحته مبكرًا. وليس منه شيء تقريبًا قابلًا للإنقاذ في الشهر السادس، حين ترسخت العادات ويحمل الطرفان الإحباط. لذا فالسؤال الأول ليس "كيف أواجه هذا؟". بل "هل قلت ما هو الجيد، تحديدًا، وهل قلته لهم؟"

إن كان الجواب لا، فليست لديك مشكلة ضعف أداء بعد. لديك مشكلة توقعات، وهي مشكلتك. أصلحها أولًا. لهذا يوجد كتابة معايير الأداء الجيد.

وإن كان الجواب نعم، يعرفون المعيار ولا يزالون لا يبلغونه، فتابع.

دليل مجاني · 21 صفحةقل لهم الحقيقة.كيف تقول لشخص الحقيقة عن عمله، بفائدة وبتكرار، منذ الأسبوع الأول.احصل على الدليل المجاني →

الأجزاء الخمسة لمحادثة واضحة

لها شكل. خمسة أجزاء، بالترتيب.

1. قل إن هناك مشكلة. مبكرًا في المحادثة. لا مدفونة في الدقيقة السادسة تحت افتتاحية لطيفة. "أريد أن أتحدث عن شيء لا ينجح."
2. صف ما لا ينجح، تحديدًا. القواعد نفسها لأي ملاحظة: لحظة، ومثال، وسلوك لا شخصية. حالتان أو ثلاث الآن، إن كانت لديك، لأن هذا نمط.
3. قل ما ينبغي أن يتغير. كيف يبدو الجيد هنا؟ كن ملموسًا بما يكفي ليشير إليه كلاكما.
4. قدّم دعمًا حقيقيًا. ليس مجرد مطلب. ماذا ستفعل أنت؟ وقتًا أكثر، أو توجيهًا أوضح، أو متابعة منتظمة، أو مثالًا على المعيار.
5. اتفقا على فترة، وعلى تاريخ. ثم التزم بالتاريخ.

أسقط أيًّا منها وينهار. لا تاريخ: ينجرف إلى الأبد. لا دعم: إنذار نهائي. لا تحديد: مزاج. لا بيان واضح للمشكلة: التلميح نفسه، وقد أُلحق به اجتماع.

طريقتان تسوء بهما

الدليل يسمّي أنماط الفشل. هناك اثنان، وهما نقيضان.

انظر إلى ما يجمع بين الفشلين في معالجة ضعف الأداء. كلاهما يتجنب انزعاج بيان صريح. أحدهما يتجنبه في البداية. والآخر في النهاية.

ماذا يعني "الدعم الحقيقي" حين تدير العمل وحدك

هذا هو الجزء الذي يتخطاه الناس، وهو الجزء الذي يجعل المحادثة عادلة.

أنت عمل من شخص واحد مع أول متعاقد أو موظف. لا تستطيع إرساله إلى دورة أو إحالته إلى مرشد. ما تقدر على تقديمه هو في الغالب وقتك ووضوحك.

• توجيه أوضح للقطعة التالية من العمل.
• مثال على شكل المعيار عمليًا.
• متابعة منتظمة قصيرة خلال الفترة، فلا يخمنون.
• إزالة شيء يعترض طريقهم، إن كنت أنت من وضعه.

كن صادقًا مع نفسك هل لديك الساعات. إن لم تستطع إعطاءه أي وقت، فقل ذلك، ولا تعد به. دعم تقدمه ثم لا تنفذه أسوأ من لا دعم. واسأل نفسك السؤال المحرج: هل لك يد في أي جزء من هذا؟ أحيانًا نعم. قيد وضعته. توجيه تغير. من الأفضل أن تعرف هذا الآن لا أن تكتشفه في نزاع.

دوّنها

بعد المحادثة، ضع بضعة أسطر على الورق. ما نوقش. ما اتُّفق عليه. ما سيحدث بعد ذلك. التاريخ.

ليس هذا لبناء قضية. إنه ذاكرة، وعدالة. سجل مكتوب من الملاحظات المقدمة والدعم المعروض هو ما يجعل قرارًا صعبًا لاحقًا عادلًا لا مفاجأة. ينبغي أن يستطيعوا قراءته والتعرف على كل سطر. وإن فاجأهم شيء فيه، فلم يُقل بوضوح كافٍ في الغرفة.

وينطبق الأمر نفسه على الملاحظات التي سبقت. ينبغي ألا تكون هذه المحادثة أول ما يسمعونه عن أي شيء مهم. إن كانت كذلك، فارجع خطوة وأجرِ المحادثات الأصغر. لماذا تكلف التغذية الراجعة المتأخرة أكثر يشرح لماذا يصير ذلك الدين غاليًا جدًا.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

ثم قيّم. فعلًا.

في التاريخ الذي اتفقتما عليه، اجلس وانظر. هل تغير؟ هل نفع الدعم؟ ما الموقف الصادق؟

إن تحسن، فقل ذلك، بالتحديد. هذا مهم بقدر ما كان التحذير.

وإن لم يتحسن، فلديك الآن محادثة مختلفة. إنها محادثة ملاءمة، والدليل واضح أنها منفصلة: نادرة وجدية، لا تُدمج في التغذية الراجعة ولا تُعقد إلى جانب نقاش أجر. ستكون قد أعطيتهم وضوحًا ودعمًا ووقتًا. أيًّا كان ما تقرره بعد ذلك، فستكون قد كنت عادلًا، وستعرف ذلك. وإن كان هذا أول موظف لك، فتذكر أن قرار إنهاء ترتيب قرارك، وليس إخفاقًا للممارسة؛ فالممارسة هي ما يجعله قرارًا صادقًا.

الإغراء في هذه النقطة أن تمدد. شهر آخر. فرصة أخرى. افعل ذلك فقط إن تغير شيء حقيقي. وإلا عدت إلى العملية بلا نهاية، بتاريخ أطول.

عالج ضعف الأداء بمعزل عن المال والأهداف

قاعدتان سريعتان، لأنهما تُكسران هنا بالضبط.

لا تذكر الأجر في هذه المحادثة. التغذية الراجعة المقدمة في نقاش أجر لا تُسمع إلا تبريرًا للرقم. إنه يفسد الاثنتين.

ولا تشر إلى الأهداف الفائتة دليلًا. إن غذّت الأهداف التي وضعتها تقييمك لأحدهم، فسيبدؤون بوضع أهداف آمنة وإخفاء الأخبار السيئة. الأهداف لما ينبغي إنجازه. وهذه المحادثة عن كيفية أداء العمل. والتمييز في محادثات التغذية الراجعة والتطوير والأجر.

دليل مجاني · 21 صفحةقل لهم الحقيقة.كيف تقول لشخص الحقيقة عن عمله، بفائدة وبتكرار، منذ الأسبوع الأول.احصل على الدليل المجاني →

ماذا تفعل يوم الاثنين

فكّر في الشخص الواحد الذي كنت تلمّح له.

1. اكتب في جملة واحدة ما لا ينجح. إن لم تستطع، فلست جاهزًا.
2. تأكد أنهم يعرفون شكل الجيد. إن لم يعرفوا، فابدأ من هناك.
3. اختر الدعم الذي تستطيع تقديمه بصدق.
4. اختر تاريخًا للتقييم، وضعه في التقويم.
5. أجرِ المحادثة هذا الأسبوع. ابدأ بـ: "هناك مشكلة أريد أن أكون واضحًا بشأنها."

سيبدو غير متناسب مع حجم العمل. وليس كذلك. كلفة الاستمرار في التلميح ربعًا آخر أكبر بكثير.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

الأسئلة الشائعة

كيف أخبر أحدهم أن أداءه ضعيف دون قسوة؟

كن صريحًا لا باردًا. قل إن هناك مشكلة، وصف ما لا ينجح بأمثلة حقيقية، وقل ما ينبغي أن يتغير وقدّم دعمًا. القسوة تتعلق بالشخصية. والوضوح يتعلق بالسلوك وبطريق إلى الأمام.

كم ينبغي أن تكون فترة التحسن؟

طويلة بما يكفي لتغيير حقيقي، وقصيرة بما يكفي لتهم. الدليل لا يحدد رقمًا. ما يصر عليه أن تتفق معهم على فترة وأن تقيّم فعلًا في التاريخ.

ماذا لو لم أستطع تقديم دعم كبير عند معالجة ضعف الأداء؟

قل ذلك بصدق وقدّم ما تستطيع: توجيهًا أوضح، ومثالًا على المعيار، ومتابعة قصيرة. لا تعد بدعم لن تنفذه. الوعود الفارغة أسوأ من الوعود المتواضعة الحقيقية.

هل هذا هو نفسه قرار هل نواصل العمل معًا؟

لا. تلك محادثة منفصلة أندر عن الملاءمة. التغذية الراجعة الواضحة عن مشكلة تأتي أولًا، بدعم وتاريخ. وبعد أن تقيّم بصدق فقط يطرح سؤال الملاءمة نفسه.

الطريقة الكاملة لمعالجة ضعف الأداء، مع قوائم المراجعة، في دليل محادثة تقييم الأداء، وهو دليل مجاني من 21 صفحة.