أخطاء الرعاية البريدية:تسعة تكلّفك مبيعاتك

أخطاء الرعاية البريدية تسعة، وكل واحد منها اختيار: الرعاية بالحملات، وغياب المخارج، وقياس الفتح، ورسائل كلها عروض، وسلاسل كثيرة جدًا، ونطاق مشترك، وإهمال الحظر، وشراء قائمة أو عدم تنظيفها، وعدم إعادة القراءة أبدًا.

أخطاء الرعاية البريدية، مرتبة بحسب هدوء أذاها

لا شيء من هذه مشكلة كتابة.

هذا هو الخبر الجيد، ويستحق أن تتمسك به. تستطيع أن تكتب ببراعة وترتكب التسعة كلها. وتستطيع أن تكتب بسوء وتتجنبها كلها وتبلي حسنًا. هذه إخفاقات تعريف وصيانة. التعريفات تأخذ عصرًا. والصيانة ساعة في الشهر.

ها هي، من التي تؤذيك علنًا إلى التي تؤذيك بصمت. سأتخطى ما ستلحظه بنفسك وأقضي الوقت على ما يختبئ. وهذه أخطاء الرعاية البريدية التسعة بنظرة واحدة.

الصاخبة: يراها القارئ

الرعاية بالحملات. ترسل للجميع الرسالة نفسها في يوم الثلاثاء نفسه. تصل من انضم أمس ومن انضم قبل سنة. وأحدهما تائه. السلسلة يطلقها ما فعله الشخص. والحملة يطلقها تقويمك. لا تخلط بينهما. الفرق موضح في السلسلة البريدية مقابل الحملة مقابل النشرة.

غياب شروط الخروج. يحجز شخص مكالمة معك يوم الاثنين فتصله «ما زلت تفكر في الأمر؟» يوم الأربعاء. شيء صغير. لكنه يخبر القارئ بالضبط كم من الانتباه تمنحه. المخارج أهم من المداخل، لأن المدخل السيئ يهدر رسالة واحدة والمخرج المفقود يهدر العلاقة.

كل رسالة عرض. الثقة تتراكم بالرسائل المفيدة وتُستنزف بالمتنكرة. وبحلول العرض الثالث يكون القارئ قد تعلّم ألا يفتح. اسأل عن كل رسالة: هل تستحق القراءة حتى لو لم يشترِ القارئ أبدًا؟ إن لم تكن كذلك فهي عرض في زيّ متنكر.

دليل مجاني · 21 صفحةكن حاضراً حين يستعدون.كيف يصبح من لم يستعد بعد مستعداً، دون أن تقضي أمسية واحدة على أي منهم.احصل على الدليل المجاني →

أخطاء الرعاية البريدية الهادئة: لا يراها إلا رقمك

قياس الفتح بدل المبيعات. الفتح آلي جزئيًا ومخفي جزئيًا. والسلسلة التي يُحكم عليها بالفتح تُحسَّن حتى تصير فشلًا مقروءًا جيدًا. عُدّ الوجهة بدلًا من ذلك. كيف تفعل ذلك دون أن تخدع نفسك في كيف تقيس الرعاية البريدية بالمبيعات.

سلاسل كثيرة جدًا، مبكرًا جدًا. خمسة مسارات نصف مكتملة تتصادم وتتناقض ولا تُصان أبدًا. ومن دون أحد غيرك يصونها فلن تُصان. لنفترض أنك بنيت ثلاثًا قبل أن تنجح الأولى. الآن يتأهل عميل محتمل واحد للثلاث ويسمع ثلاث نسخ منك. ابنِ واحدة. اجعلها تنجح. ثم ابنِ التي تليها. وحيث تتداخل اثنتان: سلسلة رعاية واحدة للشخص في كل مرة، والأكثر تحديدًا تفوز.

كتابتها مرة وعدم إعادة قراءتها. يتغير العرض، ويشيخ الدليل، ويتبدل الاعتراض، ويتعطل رابط. والسلسلة غير المراجَعة تواصل الإرسال بثقة طويلًا بعد أن توقفت عن كونها صحيحة. لا أحد يلاحظ، لأن اللوحة تبدو سليمة.

الصامتة: لا تراها إطلاقًا

هذه الثلاث هي الخطيرة. تفشل دون أي إشارة.

الإرسال من نطاق غير موثّق أو مشترك. هو السبب الأكثر شيوعًا لهبوط العمل الحريص في الرسائل المزعجة، ويفشل خلف لوحة مليئة بالإرسالات. ترى أنت إرسالات. ولا يرى قارئك شيئًا. والعلاج عصر من الإعداد، مذكور في كيف توثّق نطاق الإرسال.

اعتبار الحظر اختياريًا. مراسلة الارتدادات الصلبة ومن اشتكوا أسرع طريق لإفساد السمعة التي يعتمد عليها كل بريد آخر. بما فيه بريد عملائك. يجب فحص قائمة الحظر قبل كل إرسال، من كل نوع.

شراء قائمة، أو عدم تنظيفها. العناوين التي لم تطلب أن تسمع منك والعناوين التي لا يقرؤها أحد كلتاهما تجرّ وصول البريد إلى الأسفل لمن يريدون بريدك. وهناك طريقة خطوة بخطوة في كيف تنظف قائمة بريدية.

لاحظ ما تشترك فيه الثلاث. كل واحدة تضر بالشيء الذي يحمل كل رسائلك الأخرى، ولا واحدة منها تعلن عن نفسها.

أي أخطاء الرعاية البريدية تصلح أولًا؟

لا تحاول إصلاح أخطاء الرعاية البريدية التسعة كلها يوم الاثنين. لن تصلح أيًا منها.

اعمل من الأرضية إلى الأعلى. الصامتة أولًا، لأن كل شيء آخر يفترض أن الرسالة تصل. فإن لم تصل إلى صندوق الوارد فلا معدل تحويل لسلسلة مثالية لتحسينه.

1. السباكة أولًا. وثّق النطاق، وأعدّ الحظر، وابدأ عادة تنظيف.
2. المخارج ثانيًا. عرّفها ونفّذها آليًا، لأنك لن تتذكر أن تفعله يدويًا.
3. القياس ثالثًا. سمِّ الوجهة وعُدّها.
4. المحتوى أخيرًا. تأكد أن لكل رسالة مهمة واحدة وأن لا واحدة منها عرض متنكر.

هذا الترتيب ليس ترتيب مدى إحراج الأخطاء. إنه ترتيب مقدار ما تسببه من ضرر حين لا تنظر.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

ما تشترك فيه هذه الأخطاء حين تعمل وحدك

تستطيع الشركة أن تنجو من برنامج رعاية مهمل لأن أحدًا آخر يلاحظ. أنت لا تستطيع. لن يخبرك أحد أن المخرج مفقود، أو أن الرابط تعطل، أو أن النطاق لم يُتحقق منه قط.

ولهذا لا يكون الحل جهدًا أكثر. بل أقل. سلاسل أقل. منطق أبسط. بضع قواعد صارمة تُنفَّذ آليًا، مع ساعة في التقويم كل شهر. سلسلة قصيرة خطية بمخارج قليلة حسنة الاختيار تتفوق على سلسلة معقدة لا تقدر على صيانتها وحدك.

وإن أردت أن ترى كم رسالة قليلة تكفي السلسلة لتؤدي عملها، فالجواب في كم رسالة يجب أن تحمل سلسلة الرعاية.

الرعاية تتراكم حين تُصان وتتحلل حين تُنسى. والتحلل غير مرئي من اللوحة حتى يصبح شديدًا.

الخطأ الكامن تحت الأخطاء

اعتبار «غير جاهز» حكمًا.

هذا هو الجذر. إما أن تتجاهل العميل المحتمل الذي صمت، وإما أن تنقض عليه صباح اليوم التالي قبل أن ينهي قراءة ما نزّله. كلاهما يقوم على الخطأ نفسه. من أعطاك عنوانًا وصمت هو في الغالب شخص مشكلته حقيقية لكن لحظته لم تحن. الميزانية الربع القادم. الألم محتمل هذا الشهر. ومن يجب أن يوافق لم يقتنع بعد. لا شيء من ذلك رفض. إنها فجوة توقيت.

كل خطأ أعلاه طريقة لسوء التعامل مع تلك الفجوة. الحملات تتجاهل أين الشخص. والمخارج المفقودة تتجاهل ما فعله. والعروض تستعجله. والسباكة السيئة تعني أنه لا يسمع منك أصلًا. إن تمسكت بفكرة أن الرعاية سلسلة محدودة تنقل شخصًا محددًا من مهتم إلى جاهز، صار أغلب التسعة بديهيًا.

ولها أيضًا حد يجدر معرفته. الرعاية لا تستطيع أن تجعل عرضًا ضعيفًا قويًا. إن كان من يقرؤون كل شيء لا يشترون، فالمشكلة في المنبع، وبريد أكثر لن يفعل إلا أن يجعل الصمت أعلى. أصلح العرض، ثم أصلح السلسلة.

عادة أخرى تفرق بين البرامج التي تدوم والتي تخبو. التزم بما وعدت. كل عنوان جاء مع عقد ضمني. من نزّل دليلًا توقّع الدليل وبعض الأفكار المتصلة به، لا كل إعلان ستصدره في حياتك. الرعاية داخل هذا التوقع مرحَّب بها. وخارجه تُقرأ كطُعم ثم تبديل.

دليل مجاني · 21 صفحةكن حاضراً حين يستعدون.كيف يصبح من لم يستعد بعد مستعداً، دون أن تقضي أمسية واحدة على أي منهم.احصل على الدليل المجاني →

تدقيق من عشر دقائق تجريه اليوم

أجب عن هذه بصدق، بنعم أو لا.

• هل يزيل بلوغ الوجهة الشخص من السلسلة آليًا؟
• هل يمكن أن يكون الشخص في سلسلة رعاية واحدة فقط في كل مرة؟
• هل SPF وDKIM وDMARC كلها متحقَّق منها على نطاق أملكه؟
• هل هناك قائمة حظر تفحصها كل عملية إرسال؟
• هل أعرف معدل وجهتي، لا نسبة فتحي فقط؟
• هل أعدت قراءة كل رسالة بصفتي المتلقي هذا الربع؟

كل «لا» هي أحد أخطاء الرعاية البريدية أعلاه. ولكل منها إصلاح يأخذ عصرًا.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

الأسئلة الشائعة

ما أكبر أخطاء الرعاية البريدية؟

الصامتة تسبب أكبر ضرر، خاصة الإرسال من نطاق غير موثّق أو مشترك. يفشل دون أي إشارة، خلف لوحة مليئة بالإرسالات، وهو السبب الأكثر شيوعًا لهبوط العمل الحريص في الرسائل المزعجة.

هل هذه الأخطاء عن جودة الكتابة؟

لا. إنها إخفاقات تعريف وصيانة، لا كتابة. وهذا خبر جيد، لأن التعريفات تأخذ عصرًا والصيانة ساعة في الشهر.

هل أبني عدة سلاسل في وقت واحد؟

لا. ابدأ بالموقف الذي ينتج أكبر عدد من العملاء المحتملين، وابنِ سلسلة واحدة، واجعلها تنجح. عدة مسارات نصف مكتملة تتصادم ولا تُصان، خاصة حين تكون أنت الوحيد الذي يصونها.

كم مرة أراجع رسائل الرعاية؟

شهريًا في البداية، ثم كل ربع سنة. اقرأ كل رسالة كما سيقرؤها المتلقي. يتغير العرض ويشيخ الدليل وتتعطل الروابط، والسلسلة غير المراجَعة تواصل الإرسال بثقة بعد أن توقفت عن كونها صحيحة.

الطريقة الكاملة، مع قوائم المراجعة، في دليل رعاية العملاء المحتملين بالبريد، وهو دليل مجاني من 21 صفحة.