قياس نتائج السلسلة البريدية بالمبيعات لا بالفتح

قياس نتائج السلسلة البريدية بالمبيعات يعني أن تأخذ كل من دخل السلسلة في شهر وتعدّ كم منهم بلغ وجهتك المسماة ضمن نافذة ثابتة. الفتح والنقر للتشخيص فقط. المكالمات المحجوزة والتجارب المبدوءة والمشتريات هي النتيجة.

قياس نتائج السلسلة البريدية بالمبيعات لا بالفتح

لا أحد يدفع إيجاره بنسب الفتح.

ومع ذلك هذا أول رقم يفحصه أغلب المشغّلين المنفردين، لأنه الرقم الذي تضعه اللوحة في الأعلى. إنه يطري، ويتحرك، ولا يطلب منك شيئًا. وهو أيضًا الرقم الأكثر احتمالًا أن يضلّلك.

الفتح آلي جزئيًا ومخفي جزئيًا. بعض تطبيقات البريد تفتح الرسائل نيابةً عن القارئ. وميزات الخصوصية تخفي هل نظر إنسان إليها أصلًا. فنسبة فتح مرتفعة قد تعني أن الناس قرؤوك. وقد تعني أن آلة فعلت.

احكم على سلسلة بالفتح فتحسّنها حتى تصير فشلًا مقروءًا جيدًا. أسطر موضوع جميلة. ولا عملاء.

الحل أن تقيس ما بُنيت السلسلة لتنتجه. وإن لم تسمّه فابدأ هناك. كل سلسلة موجودة لفعل واحد: حجز مكالمة معك، أو بدء تجربة، أو رد، أو شراء. تلك وجهتك. وكل ما يلي عن عدّها بأمانة.

الفتح والنقر أدوات لا نتائج

لا أقول لك تجاهلهما. أقول لك لماذا يصلح كل منهما عند قياس نتائج السلسلة البريدية.

اقرأه من الأعلى إلى الأسفل. كل صف أقرب إلى المال من الذي فوقه. النقرات والردود ما زالت تعني ما تبدو عليه. أما الفتح فلم يعد.

استخدم الصفوف الأولى لتجد الرسالة المعطوبة. واستخدم الصف الأخير لتقرر هل يستحق الأمر كله أن يوجد.

دليل مجاني · 21 صفحةكن حاضراً حين يستعدون.كيف يصبح من لم يستعد بعد مستعداً، دون أن تقضي أمسية واحدة على أي منهم.احصل على الدليل المجاني →

اختر معدلًا واحدًا ونافذة واحدة، ثم ثبّتهما

هذا هو الرقم الذي تتتبعه. من بين من دخلوا السلسلة في شهر معين، كم منهم بلغ الوجهة خلال عدد محدد من الأيام؟

هذا كل شيء. معدل، على نافذة ثابتة، لمجموعة محددة.

الجزء الذي يتخطاه الناس هو تثبيت النافذة. اخترها مرة واحدة. وأبقِها. إن قست بنافذة قصيرة هذا الشهر وبأطول في الشهر القادم فلا تستطيع المقارنة بينهما، والاتجاه الذي ظننت أنك رأيته وهم من صنع القياس.

لنفترض أنك تدير تدقيقًا منتَجًا ووجهتك مكالمة محجوزة. في مارس تدخل دفعة من الناس السلسلة. تعدّ كم منهم حجز ضمن نافذتك المختارة. وفي أبريل تفعل الشيء نفسه، النافذة نفسها، والتعريف نفسه. صار عندك خط تستطيع قراءته.

السلسلة ذات الفتح المتواضع التي تنتج محادثات باستمرار سلسلة جيدة. والتي فتحها ممتاز ولا محادثات لها فشل مقروء جيدًا.

قرّر قاعدة الإسناد قبل أن تنظر

هنا تصير الأمانة غير مريحة.

عميل محتمل تلقى خمس رسائل، وحضر ندوتك، ثم دخل معك مكالمة، لم يتحول بسبب أي واحد من هذه. لا تتظاهر بخلاف ذلك. ولا تقضِ عطلة نهاية أسبوع تحاول إثبات أي لمسة تستحق الفضل.

قرّر قاعدة بسيطة سلفًا. تُحتسب البيعة لسلسلة إن كان الشخص مسجلًا فيها واشترى، أو فتح محادثة للشراء، ضمن نافذة محددة بعد رسالة منها. ثم طبّقها بالطريقة نفسها في كل مرة.

الكلمة المهمة هنا هي نفسها. قاعدة ناقصة متسقة تتيح لك مقارنة السلاسل. أما قاعدة كاملة غير متسقة فلا وجود لها.

خطوة عملية واحدة تجعل الأمر كله ممكنًا: ضع وسومًا على الروابط في رسائلك ليُسجَّل ما تسببه من زيارات على أنه بريد. وإلا اختفت تلك الزيارات في «مباشر»، وبدت أفضل سلسلة عندك كأنها لا تفعل شيئًا.

اسأل هل كانوا سيشترون على أي حال

بعض من اشتروا بعد سلسلتك كانوا سيشترون على أي حال. ليس هذا تشاؤمًا. إنه حساب.

الاختبار الصادق أن تحجب مجموعة صغيرة وتقارن. أغلب القوائم المبكرة أصغر من أن تعطي جوابًا نظيفًا، وعليك أن تقول ذلك بصوت عالٍ. حفنة من الناس لا تثبت شيئًا.

لكن طرح السؤال يحميك من أقدم فخ في البيع المنفرد: نسبة البيعة إلى الرسالة وقد أغلقتها مكالمتك أنت. إن كنت أنت من أجرى المكالمة وأجاب عن الاعتراض وأرسل الفاتورة، فربما دفّأت السلسلة العميل المحتمل. لكنها لم تغلق الصفقة. احسبها، لكن بحجمها الحقيقي.

اقرأ السلسلة رسالة رسالة

لقياس نتائج السلسلة البريدية جيدًا تذكّر أن السلسلة قمع صغير، وأنه يفشل عند خطوات محددة. فافتح كل رسالة واسأل ثلاثة أسئلة. كم تلقاها؟ كم نقر على فعلها الواحد؟ كم ألغى الاشتراك؟

• الرسالة التي تُسقِط قراءها تخبرك بشيء عن محتواها أو توقيتها.
• الرسالة التي تعقب نقراتها محادثات باستمرار تؤدي العمل. ادرسها.
• الرسالة التي لا تنتج شيئًا تنفق الانتباه ولا تكسب شيئًا. احذفها.

أغلب السلاسل تتحسن بحذف أضعف رسائلها أكثر مما تتحسن بإضافة جديدة. وينبغي أن يكون ذلك راحة. أسرع تحسين تستطيع إجراءه هو حذف.

وإن حذفت واحدة ولم تكن متأكدًا إلى أي حد يمكن أن تقصر السلسلة بأمان، فـكم رسالة يجب أن تحمل سلسلة الرعاية يغطي ذلك. وإن كانت رسالة تفقد قراءها لأنها تهبط في لحظة خاطئة، فانظر كيف توقّت سلسلة الرعاية قبل أن تعيد كتابة النص.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

قياس نتائج السلسلة البريدية شهريًا: مراجعة النتائج

ضع هذا في تقويمك. الرعاية تتحلل بصمت حين لا ينظر إليها أحد.

1. اكتب معدل بلوغ الوجهة لمن دخلوا، على نافذتك الثابتة.
2. عدّ كم بيعة لمستها السلسلة، بحسب قاعدتك.
3. قارن هذا الشهر بالشهر الماضي، بالتعريف نفسه.
4. حيث تسمح القائمة، قارن بمن لم يتلقوها.
5. اعثر على الرسالة التي تسبق نقراتها المحادثات. واعثر على التي تفقد أكثر القراء.
6. احذف أو أعد كتابة كل ما لم ينتج شيئًا.

تأخذ ساعة. تخطَّها فتدير برنامجًا لا يستطيع أن يُظهر المبيعات التي أنتجها. وبرنامج كهذا سيُطفأ في النهاية، وسيستحق ذلك.

عُدّ التسليم، فهنا تبدأ المبيعات فعلًا

هذا قياس لا يجريه أغلب الناس. ما سرعة وصول العميل المحتمل الجاهز إليك، وماذا تعرف حين يصل؟

غاية الرعاية أن توصل شخصًا إلى محادثة، وفي عملك المحادثة معك أنت. حين ينقر أحدهم على رابط الأسعار أو يردّ أو يحجز مكالمة، يجب أن تحرره السلسلة وأن تتولاه أنت سريعًا. مع السياق: ما قرأه، وما نقر عليه، وما سأل عنه.

إن لم يكن ذلك السياق في انتظارك حين يصل الإشعار، بدأت ببرود مع عميل محتمل ساخن. وذاك تسريب في أرقامك لن تُظهره أي نسبة فتح.

وافحص الاتجاه الآخر. هل تلقى أحد رسالة آلية بعد أن بدأت محادثة حقيقية؟ لا شيء يقوّض محادثة أسرع من رسالة عامة من أتمتتك تناقضها. أضف السؤالين إلى مراجعتك. لا يكلفان شيئًا أن تسألهما، ويحميان المبيعات التي كسبتها أصلًا.

دليل مجاني · 21 صفحةكن حاضراً حين يستعدون.كيف يصبح من لم يستعد بعد مستعداً، دون أن تقضي أمسية واحدة على أي منهم.احصل على الدليل المجاني →

حين تقول الأرقام إن البريد ليس المشكلة

أحيانًا تفعل كل هذا ويبقى معدل الوجهة منخفضًا رغم أن الناس يقرؤون كل رسالة.

عندئذ المشكلة في المنبع. الرعاية لا تستطيع أن تجعل عرضًا ضعيفًا قويًا. إن كان القراء المنخرطون لا يشترون، فانظر إلى العرض والسعر والاستهداف. بريد أكثر يجعل الصمت أعلى فقط.

وهذه نتيجة مفيدة. حين تقيس نتائج السلسلة البريدية بأمانة، تنقذك من شهر آخر من صقل الشيء الخطأ. وللقائمة الأوسع من طرق الفشل، انظر أخطاء الرعاية البريدية التي يجب تجنبها.

تقييم مجانيإلى أي حد أنت محاصر فعلاً؟أجرِ مؤشر الاختناق الوظيفي، التقييم المجاني لمعرفة مدى استعدادك لتصبح رائد أعمال منفرداً.ابدأ التقييم ←

الأسئلة الشائعة

لماذا لا أقيس الرعاية البريدية بنسب الفتح؟

الفتح آلي جزئيًا ومخفي جزئيًا، فلا يستطيع أن يخبرك أن إنسانًا قرأ الرسالة. استخدمه تشخيصًا على أبعد تقدير. النتيجة هي الوجهة التي سميتها، بين من دخلوا.

ما النافذة الجيدة لعدّ النتيجة؟

الدليل لا يحدد واحدة. اختر نافذة تناسب المدة التي يستغرقها مشترونك للقرار، ثم أبقها ثابتة لتقارن معدل هذا الشهر بمعدل الشهر الماضي.

كيف أنسب بيعة حين لمس العميل المحتمل أكثر من شيء؟

قرّر قاعدة سلفًا وطبّقها في كل مرة. مثلًا: احسب بيعة إن كان الشخص مسجلًا واشترى، أو فتح محادثة للشراء، ضمن نافذة محددة بعد إحدى رسائل السلسلة.

قائمتي صغيرة. هل أستطيع مع ذلك اختبار هل تعمل السلسلة؟

تستطيع طرح السؤال، بحجب مجموعة صغيرة. كن صادقًا أن قائمة صغيرة تعطي تخمينًا معلَّلًا لا جوابًا نظيفًا. ومع ذلك يمنعك طرح السؤال من نسبة مبيعات إلى البريد أغلقتها مكالماتك.

الطريقة الكاملة، مع قوائم المراجعة، في دليل رعاية العملاء المحتملين بالبريد، وهو دليل مجاني من 21 صفحة.