Erreurs d'automatisation à éviter :neuf façons de rater

Les erreurs d'automatisation à éviter sont au nombre de neuf, et aucune ne concerne le logiciel. Ce sont des échecs de sélection, de conception et d'attention : automatiser une supposition, automatiser la relation, oublier la sortie, autoriser la ré-entrée, et ne jamais rien désactiver.

Erreurs d'automatisation à éviter : neuf façons de transformer la fiabilité en risque

Voici d'abord la bonne nouvelle. Presque personne ne rate son automatisation parce que l'outil était mauvais.

Ils la ratent pour trois raisons. Ce qu'ils ont choisi d'automatiser. La façon dont ils l'ont conçu. Le peu d'attention qu'ils y ont porté ensuite. Les trois sont des décisions, et les trois sont les vôtres.

Ce qui veut dire que chaque erreur de cette liste est évitable. Je les ai groupées selon le moment où elles mordent : avant de construire, pendant la construction, et après la mise en ligne. Lisez-les dans l'ordre. Les premières sont les plus chères, parce que, lorsque vous les rencontrez dans l'éditeur, les dégâts sont déjà conçus.

Avant de construire : les erreurs de sélection

Erreur un : automatiser un processus qui n'a jamais marché à la main

Vous n'automatisez pas un processus. Vous automatisez une supposition. Vos clients en trouveront les défauts à votre place.

La solution est ennuyeuse. Faites-le à la main jusqu'à savoir à quoi ressemble un bon résultat, jusqu'à pouvoir le décrire en quelques phrases, jusqu'à ne plus faire de choix de jugement à l'intérieur. L'automatisation amplifie ce qu'elle exécute, y compris un mauvais processus.

Erreur deux : automatiser la relation au lieu de ce qui l'entoure

Les réclamations. Les mauvaises nouvelles. La négociation. La première vraie conversation avec un prospect sérieux. Tout cela vous appartient.

Un modèle à ces moments-là se lit comme de l'indifférence, exactement quand l'autre personne est attentive. Écrivez la liste de ce que vous n'automatiserez jamais avant de commencer, parce que la tentation grandit à chaque mise à jour d'outil, et plus vite quand vous êtes fatigué. L'argument complet est dans ce qu'un solopreneur ne devrait jamais automatiser.

Erreur trois : commencer par des messages sortants

Une tâche pour vous peut être fausse sans que personne ne le sache. Un message à un client peut être faux en public.

Commencez donc par les workflows qui ne touchent que votre propre bureau : me prévenir, créer une tâche, étiqueter la fiche. Gagnez d'abord confiance dans vos déclencheurs, puis braquez-les sur des gens à l'extérieur. Beaucoup des meilleurs workflows n'envoient jamais rien à un client.

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Pendant la construction : les erreurs de conception

Erreur quatre : concevoir l'entrée et oublier la sortie

On conçoit le début avec soin et on oublie la fin. C'est ainsi qu'un client reçoit « je prends juste des nouvelles » deux jours après avoir payé.

Décidez de l'objectif qui met fin au workflow au moment même où vous décidez de l'événement qui le lance. Réponse, réservation, achat : quel qu'il soit, l'atteindre retire la personne.

Erreur cinq : autoriser une ré-entrée silencieuse

Deux événements se déclenchent. La même personne est inscrite deux fois. Elle reçoit tout en double.

Les messages en double disent au destinataire, très précisément, que personne ne fait attention. Par défaut, quelqu'un qui est déjà dedans ne devrait pas être inscrit à nouveau. N'autorisez la ré-entrée que là où elle est clairement voulue, comme un renouvellement. Voir comment empêcher une automatisation d'envoyer deux fois.

Erreur six : bifurquer sur des données que vous n'avez pas

La moitié de vos contacts n'ont aucune valeur dans un champ. Vous construisez une condition dessus. La moitié de vos contacts prend la voie « non » pour la mauvaise raison, et vous ne le saurez jamais.

Vérifiez à quelle fréquence un champ est réellement rempli avant de bifurquer dessus. Définissez ensuite les deux voies. Une condition avec seulement une voie « oui » est un endroit où les gens sortent de votre processus en silence.

Erreur sept : construire un seul long workflow qui fait tout

Une longue chaîne est difficile à lire, difficile à modifier et facile à casser, parce qu'une erreur précoce voyage à travers tout ce qui suit.

Construisez plusieurs workflows courts qui se passent le relais. Un travail par action. Gardez la chaîne assez courte pour voir quelle étape a mal agi. Déclencheur, condition, action est la forme à respecter.

Après la mise en ligne : les erreurs d'attention

Erreur huit : mesurer qu'il a tourné plutôt que s'il a marché

Un workflow qui s'exécute parfaitement sans faire bouger le résultat n'est que des frais généraux avec une barre de progression.

Mesurez le résultat qui vous importait avant de l'activer, et de nouveau quelques semaines plus tard. Si rien n'a bougé, vous voulez le savoir avant d'en construire trois autres du même genre.

Erreur neuf : ne jamais rien désactiver

Les workflows survivent à leurs processus et à leur but. Ils continuent de parler aux gens en votre nom longtemps après que vous avez oublié pourquoi.

En retirer un est de la maintenance, pas un échec. Mettez la question dans votre revue mensuelle : à quoi sert chacun d'eux, et doit-il encore exister ?

Les neuf en un coup d'œil

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Pourquoi ces neuf erreurs d'automatisation se répètent

Regardez le schéma de ces erreurs d'automatisation. Aucune n'est une faute technique.

Le logiciel a fait exactement ce qu'on lui a dit. La consigne était fausse, ou incomplète, ou jamais revue. C'est pourquoi changer d'outil ne résout rien. Un meilleur éditeur construira votre mauvaise idée plus joliment.

Cela explique aussi pourquoi un solo est plus exposé qu'une équipe. Une entreprise perd un relais entre deux personnes. Vous, vous le perdez entre deux versions de vous-même : celle qui a conçu le workflow, et celle qui a eu une longue semaine. Personne ne rattrape le faux pas. Le rattrapage doit donc être intégré, en habitude.

Si vous avez déjà des workflows en marche

La plupart des lecteurs ne partent pas de zéro. Vous avez déjà quelques trucs qui tournent, construits un dimanche, à moitié oubliés.

Ne les démolissez pas. Auditez-les avec cette liste, un par un, dans l'ordre de ce qui fait le plus mal.

Commencez par la sortie et la ré-entrée, parce que ces deux-là produisent les erreurs que vos clients voient en premier. Demandez, pour chaque workflow : qu'est-ce qui en retire une personne, et la même personne peut-elle y entrer deux fois ? Si vous ne savez pas répondre, testez-le sur vous aujourd'hui.

Vérifiez ensuite les conditions. Ouvrez une poignée de vraies fiches et voyez si les champs sur lesquels reposent vos branches sont bien là. Cela prend quelques minutes et c'est souvent là que vit la mauvaise surprise.

Enfin, posez la question du retrait. Pouvez-vous dire en une ligne à quoi sert chacun ? Tout ce que vous ne savez pas expliquer, désactivez-le. Vous pouvez toujours le rallumer. Vous ne pouvez pas rappeler ce qu'il a envoyé pendant que vous ne regardiez pas.

Le faire une fois est un nettoyage. Le faire chaque mois est un système. Choisissez le système, car les erreurs ne cessent pas d'arriver parce que vous avez corrigé le premier lot. Les formulaires sont refaits, les étapes renommées, et un workflow qui tenait au printemps est discrètement faux en automne.

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La version d'une page

Si vous n'agissez que sur quelques points cette semaine, agissez sur ceux-ci.

• Listez les relais qui tombent vraiment, après une semaine d'observation plutôt que de mémoire.
• Choisissez-en un qui marche déjà à la main.
• Écrivez-le en deux ou trois phrases simples, avec sa sortie.
• Lancez-le sur vous avant que quiconque le voie. Voici comment tester une automatisation avant sa mise en ligne.
• Mettez une demi-heure dans votre agenda pour lire ce qu'il a vraiment fait.

Cette séquence évite la plupart des neuf sans aucune astuce.

Le principe en dessous est celui qui vaut la peine d'être gardé. Laissez la machine tenir la promesse. Gardez la relation vous-même. Ne demandez jamais à l'un de faire le travail de l'autre.

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Questions fréquentes

Quelle erreur est la plus coûteuse ?

Les premières. Automatiser une supposition ou automatiser la relation se décide avant d'ouvrir un outil, et tout ce qui est construit ensuite hérite du défaut. Corrigez d'abord la sélection.

Puis-je corriger ces erreurs après le lancement ?

La plupart, oui. Ajoutez la sortie, bloquez la ré-entrée, raccourcissez la chaîne, commencez à mesurer. Mais les gens qui ont déjà reçu la mauvaise chose ne peuvent pas être démessagés, c'est pourquoi le test passe en premier.

Ai-je besoin d'un meilleur outil pour les éviter ?

Non. Ces erreurs d'automatisation sont des échecs de sélection, de conception et d'attention. Un meilleur outil construira la même erreur plus vite. Les meilleures décisions viennent de vous.

Combien de workflows, c'est trop ?

Plus que vous ne pouvez en relire seul. Si vous ne pouvez pas dire en une ligne à quoi sert chaque workflow actif, vous avez dépassé la limite et certains sont déjà en difficulté. Moins de workflows, c'est moins d'erreurs d'automatisation à trouver.

La méthode complète, avec les listes de contrôle, est dans Le Playbook de l'automatisation marketing, un playbook gratuit de 21 pages.