Errori di automazione da evitare:nove modi di sbagliare

Gli errori di automazione da evitare sono nove, e nessuno riguarda il software. Sono errori di scelta, di progetto e di attenzione: automatizzare un'ipotesi, automatizzare la relazione, dimenticare l'uscita, permettere il rientro e non spegnere mai niente.

Errori di automazione da evitare: nove modi per trasformare l'affidabilità in rischio

Prima la buona notizia. Quasi nessuno sbaglia l'automazione perché lo strumento era scadente.

La sbagliano per tre cose. Cosa hanno scelto di automatizzare. Come l'hanno progettata. Quanto poco l'hanno guardata dopo. Tutte e tre sono decisioni, e tutte e tre sono tue.

Il che significa che ogni errore di questa lista è evitabile. Li ho raggruppati per quando mordono: prima di costruire, mentre costruisci e dopo che va online. Leggili in ordine. I primi sono i più cari, perché quando li incontri nell'editor il danno è già progettato dentro.

Prima di costruire: errori di scelta

Errore uno: automatizzare un processo che a mano non ha mai funzionato

Non stai automatizzando un processo. Stai automatizzando un'ipotesi. I tuoi clienti ne troveranno i difetti al posto tuo.

La soluzione è noiosa. Fallo a mano finché non sai com'è un buon risultato, finché non riesci a descriverlo in poche frasi, finché dentro non fai più scelte di giudizio. L'automazione amplifica ciò che esegue, compreso un processo cattivo.

Errore due: automatizzare la relazione invece del follow-through

Reclami. Cattive notizie. Trattative. La prima vera conversazione con un potenziale cliente serio. Sono cose tue.

Un modello, in quei momenti, si legge come indifferenza proprio quando l'altra persona presta attenzione. Scrivi la lista di ciò che non automatizzerai mai prima di cominciare, perché la tentazione cresce a ogni aggiornamento degli strumenti, e più in fretta quando sei stanco. L'argomento completo è in cosa un solopreneur non dovrebbe mai automatizzare.

Errore tre: cominciare dai messaggi verso l'esterno

Un'attività per te può essere sbagliata e nessuno lo saprà mai. Un messaggio a un cliente può essere sbagliato in pubblico.

Quindi parti dai workflow che toccano solo la tua scrivania: avvisami, crea un'attività, metti un tag al record. Guadagnati prima la fiducia nei tuoi trigger, poi puntali su chi sta fuori. Molti dei workflow migliori non mandano mai nulla a un cliente.

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Mentre costruisci: errori di progetto

Errore quattro: progettare l'ingresso e dimenticare l'uscita

Si progetta con cura l'inizio e si dimentica la fine. È così che un cliente si ritrova un "volevo solo sentirti" due giorni dopo aver pagato.

Decidi l'obiettivo che conclude il workflow nello stesso momento in cui decidi l'evento che lo avvia. Risposta, prenotazione, acquisto: qualunque sia, raggiungerlo toglie la persona.

Errore cinque: permettere il rientro silenzioso

Scattano due eventi. La stessa persona viene iscritta due volte. Riceve tutto due volte.

I messaggi duplicati dicono al destinatario, con precisione, che nessuno sta facendo attenzione. Di default, chi è già dentro non dovrebbe essere iscritto di nuovo. Ammetti il rientro solo dove è chiaramente voluto, come un rinnovo. Vedi come evitare che un'automazione invii due volte.

Errore sei: ramificare su dati che non hai

Metà dei tuoi contatti non ha un valore in un campo. Costruisci una condizione su quello. Metà dei tuoi contatti prende il ramo "no" per il motivo sbagliato, e non lo scopri mai.

Controlla quanto spesso un campo è davvero compilato prima di ramificare su di esso. Poi definisci entrambi i rami. Una condizione con solo il ramo "sì" è un punto in cui le persone cadono in silenzio fuori dal tuo processo.

Errore sette: costruire un solo workflow lungo che fa tutto

Una catena lunga è difficile da leggere, difficile da cambiare e facile da rompere, perché un errore iniziale viaggia in tutto ciò che viene dopo.

Costruisci più workflow brevi che si passano il testimone. Un lavoro per azione. Tieni la catena abbastanza corta da vedere quale passo ha sbagliato. Trigger, condizione, azione è la forma a cui attenersi.

Dopo che va online: errori di attenzione

Errore otto: misurare che è girato invece che se ha funzionato

Un workflow che si esegue alla perfezione senza spostare il risultato è un costo fisso con una barra di avanzamento.

Misura il risultato che ti importava prima di accenderlo, e di nuovo qualche settimana dopo. Se non si è mosso niente, vuoi saperlo prima di costruirne altri tre uguali.

Errore nove: non spegnere mai niente

I workflow sopravvivono ai loro processi e al loro scopo. Continuano a parlare alle persone a tuo nome molto dopo che hai dimenticato perché.

Mandarne uno in pensione è manutenzione, non fallimento. Metti la domanda nella revisione mensile: a cosa serve ciascuno, e deve ancora esistere?

Tutti e nove a colpo d'occhio

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Perché questi nove errori di automazione continuano ad accadere

Guarda lo schema in questi errori di automazione. Nessuno è un guasto tecnico.

Il software ha fatto esattamente ciò che gli era stato detto. L'istruzione era sbagliata, o incompleta, o mai riguardata. Ecco perché cambiare strumento non risolve niente. Un editor migliore costruirà la tua brutta idea in modo più bello.

Spiega anche perché un operatore solitario è più esposto di un team. Un'azienda perde un passaggio tra due persone. Tu lo perdi tra due versioni di te stesso: quello che ha progettato il workflow e quello che ha avuto una settimana lunga. Non c'è nessuno a prendere lo scivolone. Quindi il prenderlo va costruito dentro, come abitudine.

Se hai già dei workflow in funzione

La maggior parte dei lettori non parte da zero. Hai già qualcosa in funzione, costruito una domenica, ricordato a metà.

Non demolirli. Verificali contro questa lista, uno alla volta, nell'ordine che fa più male.

Parti da uscita e rientro, perché quei due producono gli errori che i tuoi clienti vedono per primi. Chiediti di ogni workflow: cosa ne toglie una persona, e la stessa persona può entrare due volte? Se non sai rispondere, provalo su te stesso oggi.

Poi controlla le condizioni. Apri una manciata di record veri e guarda se i campi su cui si basano i tuoi rami ci sono davvero. Ci vogliono minuti ed è spesso lì che vive la sorpresa scomoda.

Infine, fai la domanda sulla pensione. Sai dire in una riga a cosa serve ciascuno? Tutto ciò che non sai spiegare, spegnilo. Puoi sempre riaccenderlo. Non puoi richiamare ciò che ha inviato mentre non guardavi.

Farlo una volta è una pulizia. Farlo ogni mese è un sistema. Scegli il sistema, perché gli errori non smettono di arrivare solo perché hai sistemato il primo gruppo. I moduli vengono rifatti, le fasi rinominate, e un workflow che era solido in primavera è silenziosamente sbagliato in autunno.

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La versione in una pagina

Se agisci solo su poche cose questa settimana, agisci su queste.

• Elenca i passaggi che cadono davvero, da una settimana di osservazione e non a memoria.
• Scegline uno che già funziona a mano.
• Scrivilo in due o tre frasi semplici, con la sua uscita.
• Fallo girare su di te prima che lo veda qualcun altro. Ecco come testare un'automazione prima di attivarla.
• Metti mezz'ora in calendario per leggere cosa ha fatto davvero.

Quella sequenza evita la maggior parte dei nove senza alcuna furbizia.

Il principio sotto è quello che vale la pena tenere. Lascia che la macchina mantenga la promessa. Tieni tu la relazione. Non chiedere mai all'una di fare il lavoro dell'altra.

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Domande frequenti

Qual è l'errore più costoso?

I primi. Automatizzare un'ipotesi o automatizzare la relazione si decide prima di aprire qualsiasi strumento, e tutto ciò che si costruisce dopo eredita il difetto. Sistema prima la scelta.

Posso correggere questi errori dopo il lancio?

La maggior parte, sì. Aggiungi l'uscita, blocca il rientro, accorcia la catena, comincia a misurare. Ma chi ha già ricevuto la cosa sbagliata non si può "de-messaggiare", ed è per questo che il test viene prima.

Mi serve uno strumento migliore per evitarli?

No. Questi errori di automazione sono errori di scelta, di progetto e di attenzione. Uno strumento migliore costruirà lo stesso errore più in fretta. Le decisioni migliori vengono da te.

Quanti workflow sono troppi?

Più di quanti ne puoi rivedere da solo. Se non sai dire in una riga a cosa serve ogni workflow attivo, hai superato il limite e alcuni sono già nei guai. Meno workflow significa meno errori di automazione da trovare.

Il metodo completo, con le checklist, è in Il Playbook di Automazione Marketing, una guida gratuita di 21 pagine.