Testar automação antes de ir ao ar:use você mesmo

Para testar automação antes de ir ao ar, rode o fluxo inteiro num contato que você controla, ou seja, você. Trate o teste como real, porque na maioria das ferramentas ele é. Percorra todos os ramos, leia as mensagens no celular e depois confira os registros que ele deixou.

Como testar automação antes de ir ao ar: use você como cliente

Eis a regra. Ninguém de fora do seu negócio vê um fluxo até você ter passado por ele primeiro.

A maioria de quem opera sozinho pula isso. Você montou a coisa num domingo. No editor parece certo. As caixas se encaixam. Então liga e vai dormir.

É assim que seu melhor prospect vira sua cobaia. O link quebrado, o primeiro nome em branco, a condição que manda todo mundo pelo caminho errado: tudo chega primeiro a uma pessoa real, e a primeira pessoa real costuma ser o lead mais quente que você tem.

Testar leva minutos. Uma má primeira impressão não se recolhe. Faça a conta.

E fique claro um ponto antes de começar. Em muitas ferramentas, uma execução de teste é uma execução real. Mensagens reais vão para o contato que você escolher. Isso não é defeito. É exatamente por isso que o contato deve ser você.

Monte um contato que se comporta como um cliente

Use o seu próprio endereço, de preferência um que você leia no celular. Crie um registro seu que se pareça com as pessoas para quem o fluxo foi feito. Mesmos campos preenchidos, mesmas etiquetas, mesma origem.

Depois pergunte como seria o registro de um estranho e deixe o seu igual. Se seus contatos reais costumam chegar com o perfil pela metade, seu contato de teste deve chegar com o perfil pela metade também. A versão arrumada de você passa em qualquer teste. A versão bagunçada é quem o fluxo vai encontrar de verdade.

Mais uma coisa aqui. Anote o que você espera que aconteça antes de disparar qualquer coisa. Uma tarefa para você. Uma etiqueta no registro. Uma confirmação na sua caixa de entrada. Se você só olhar os resultados depois, vai se convencer de que o que aconteceu era o que você queria.

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Percorra todos os ramos, não só o caminho feliz

O caminho feliz é o que você desenhou. Funciona porque você o desenhou. É também o que menos importa para testar.

Cada condição do fluxo é uma bifurcação. Se isto é verdade, vai por um lado; senão, vai pelo outro. Cada bifurcação precisa de um teste, o que significa que cada uma precisa de uma versão do seu contato de teste que a siga.

Se você escreveu o fluxo em frases simples primeiro, como em desenhar a partir de gatilho, condição e ação, essas frases são o seu roteiro de teste. Digamos que um fluxo trate clientes atuais de forma diferente de consultas novas. Rode uma vez como consulta nova. Rode de novo como cliente. Rode uma terceira vez com o campo que decide o ramo vazio. Essa terceira é a interessante. Mostra onde as pessoas caem quando seus dados estão incompletos, e dados incompletos são normais.

Teste também a saída. O fluxo deve parar no instante em que a pessoa atinge a meta para a qual ele existe. Então atinja a meta durante o teste. Responda à mensagem. Marque a ligação. Depois confira se o resto da sequência fica em silêncio. Um fluxo que continua cobrando quem já disse sim é a coisa mais constrangedora que a automação faz.

Já que está aí, inscreva seu contato de teste uma segunda vez. Ele envia tudo de novo? Se sim, é uma decisão que você precisa tomar de propósito, não algo que descobre quando um cliente te encaminha as duplicatas. Há um post inteiro sobre como evitar uma automação enviando duas vezes.

O que conferir, e o que cada conferência pega

Quatro coisas precisam dos seus olhos. Eis para que serve cada uma.

São cinco conferências para testar automação, não quatro. Tudo bem. Se você estava contando, já é o tipo de pessoa que deveria estar testando.

Testar automação lendo como o destinatário vai ler

Abra a mensagem no celular. Não na prévia do editor. No celular, onde a maioria das pessoas vai ler.

Olhe o assunto. Ele faz sentido sozinho? Leia a primeira linha. Soa como você ou como se uma regra a tivesse escrito? As pessoas percebem. Se uma mensagem finge ser um bilhete pessoal que você nunca escreveu, conserte ou corte.

Depois clique em todos os links. Todos. Um link que não leva a lugar nenhum no seu teste não leva a lugar nenhum na execução real, e ninguém vai te avisar. Só vão embora.

Agora quebre a personalização de propósito. Esvazie o primeiro nome. Cole um nome em maiúsculas. Veja o que a saudação faz. Se ela grita ou gagueja, reescreva a linha para que ainda leia natural sem o campo. A personalização mais segura é a que ninguém nota quando falha.

Por último, procure a saída. Toda mensagem de marketing precisa de uma forma funcional de parar de recebê-la. Clique. Confira se faz o que diz. Isso não é só educação. Em muitos lugares é exigência legal, e errar prejudica sua capacidade de alcançar todos os outros.

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Confira o trabalho que ninguém vê

Este é o passo que as pessoas pulam, porque a caixa de entrada parece certa e a caixa de entrada parece o resultado.

Não é. A metade mais valiosa da maioria dos fluxos é invisível para o cliente: a tarefa criada para você, a etiqueta aplicada, o lead encaminhado para a lista certa, o lembrete de que algo pede seu julgamento hoje. São as ações em que as passagens de bastão realmente caem.

Então abra o registro depois. A tarefa está lá? A etiqueta está nele? O lembrete chegou até você? O contato está na lista que você esperava?

Se o e-mail de confirmação chegou mas a tarefa nunca apareceu, seu teste passou e seu fluxo falhou. Só a segunda olhada mostra isso.

Confira o tempo e os vizinhos

Mais duas coisas, e as duas são fáceis de esquecer porque não aparecem numa execução rápida.

Primeiro, o tempo. Esperas também são passos. Um acompanhamento que chega alguns dias depois soa como paciência. Um que chega uma hora depois soa como pressão. Um que cai no meio da madrugada, ou num feriado, anuncia que não havia ninguém para enviá-lo. Você não consegue esperar vários dias num teste, então leia as configurações de espera a olho e pergunte o que deve acontecer se a situação mudar enquanto a pessoa espera.

Segundo, os vizinhos. Algo mais no seu negócio manda a essa mesma pessoa alguma coisa no mesmo momento? Dois fluxos, cada um sensato sozinho, podem colidir numa contradição. Um diz ao cliente novo para marcar uma ligação. O outro agradece por ter marcado. Veja o que mais roda no mesmo gatilho e garanta que não falem por cima um do outro.

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Terminado o teste, você ainda não acabou

Passar no teste quer dizer que o fluxo faz o que você desenhou. Não quer dizer que faz o que você queria.

Então ligue de verdade e acompanhe as primeiras pessoas que passam por ele. Não semanas depois. Esta semana. Abra os registros delas e leia o que receberam. Trate a primeira execução real como o último passo do teste. Se algo parecer estranho e você não souber por quê, veja como perceber uma falha silenciosa.

Depois ponha o fluxo no seu olhar semanal. Um teste é uma fotografia. A revisão é o filme. As coisas se desviam: campos ficam velhos, etapas são renomeadas, pessoas chegam por caminhos que você nunca previu. O teste que você rodou hoje não diz nada sobre o formulário que você refizer no mês que vem.

Esse também é o momento de testar automação de novo. Qualquer mudança num formulário, num campo ou numa etapa do funil merece uma nova execução em você mesmo.

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Perguntas frequentes

Preciso mesmo testar uma coisa tão pequena?

Sim. Fluxos pequenos são os que você para de pensar neles. Um teste leva minutos, e um errinho enviado a um prospect real ainda custa confiança. Tamanho não protege de um link quebrado.

E se minha ferramenta tem modo de prévia?

Use, e depois faça também a execução real. Uma prévia mostra a mensagem. Não mostra a etiqueta, a tarefa, o tempo nem o ramo. Saiba o que o teste da sua ferramenta realmente faz, e lembre que em muitas ele envia de verdade.

Quantos ramos devo testar?

Todos. Se um fluxo tem bifurcação, cada lado precisa de uma execução, e o caso do campo decisivo vazio também. É nesse caso vazio que as pessoas caem em silêncio.

Quando devo testar de novo?

Volte a testar automação depois de qualquer mudança no fluxo e depois de qualquer mudança nos formulários, campos, etapas ou funis dos quais ele depende. Se algo a montante mudou, suponha que o fluxo percebeu antes de você.

O método completo, com as listas de verificação, está em O Playbook de Automação de Marketing, um guia gratuito de 21 páginas.