测试自动化：上线前把自己当客户

上线前怎么测试自动化？在一个你能控制的联系人身上把整套流程跑一遍，那个联系人就是你自己。把测试当真，因为在多数工具里它就是真的。走遍每一条分支，在手机上读那些消息，再检查它留下的记录。

测试自动化，上线之前把自己当客户

规则是这样的。在你自己先走完一遍之前，生意之外没有人会看到这个工作流。

多数独自经营的人会跳过这一步。你在一个周日搭好了它。编辑器里看着没问题。方框都连上了。于是你打开它，上床睡觉。

你最好的潜在客户就是这样变成了你的测试对象。坏掉的链接、空白的名字、把所有人送上错误路径的条件：它们都先到了一个真人面前，而那第一个真人，通常是你手上最热的线索。

一次测试只要几分钟。一个糟糕的第一印象无法召回。你自己算算。

开始之前先弄清一件事。在很多工具里，测试运行就是真实运行。真实的消息会发给你选的那个联系人。这不是缺陷。这恰恰是那个联系人应该是你自己的原因。

建一个行为像客户的联系人

用你自己的邮箱，最好是你能在手机上读到的那个。为自己建一条记录，看起来像这个工作流面向的人。同样的字段填写，同样的标签，同样的来源。

然后问：陌生人的记录会是什么样，并让你的跟它一致。如果你真实的联系人经常带着一份填了一半的资料进来，你的测试联系人也该带着填了一半的资料进来。整洁版的你会通过所有测试。工作流真正会遇到的，是凌乱版的那个。

这里还有一件事。在触发任何东西之前，先写下你预期会发生什么。一个给你的任务。记录上的一个标签。收件箱里的一封确认。如果你只在事后看结果，你会说服自己，不管发生了什么，都是你本来想要的。

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走遍每一条分支，不只是顺利的那条

顺利的路径是你设计的那条。它能行是因为你设计了它。它也是对测试来说最不重要的一条。

你工作流里的每个条件都是一个岔路口。如果这个为真，走这边；否则走那边。每个岔路口都需要一次测试，也就是说每个岔路口都需要一个会走它的测试联系人版本。

如果你像从触发、条件、动作开始设计里那样，先把工作流写成了平实的句子，这些句子就是你的测试脚本。比如你有个工作流，对老客户和新咨询区别对待。先以新咨询的身份跑一遍。再以客户的身份跑一遍。第三遍，把决定分支的那个字段留空。第三遍最有意思。它让你看到，数据不完整时人们从哪里掉出去，而数据不完整是常态。

也要测试出口。人一达到工作流存在的目标，它就该立即停止。所以在测试中达成目标。回复那条消息。约上那通电话。然后检查序列的其余部分是否安静了。一个还在追着已经说了好的人的工作流，是自动化做过的最尴尬的一件事。

既然在这儿，把你的测试联系人再纳入一次。它会不会把所有东西再发一遍？如果会，这是一个你需要有意做出的决定，而不是等客户把重复的邮件转发给你时才发现的。有一整篇文章讲如何阻止自动化重复发送。

该检查什么，每项检查能抓住什么

有四样东西需要你亲眼看。下面是每一样的用途。

这其实是五项检查，不是四项。没关系。如果你数了，你已经是那种该做测试的人了。

测试自动化，要像收件人那样去读

在手机上打开这条消息。不是在编辑器预览里。在手机上，大多数人会在那里读它。

看主题行。它单独拿出来说得通吗？读第一行。它听起来像你，还是像规则写的？人是感觉得出来的。如果一条消息假装是你从没写过的私人便条，改掉它或砍掉它。

然后点每一个链接。全部。在你的测试里哪儿也去不了的链接，在真实运行里也哪儿都去不了，而且没人会告诉你。他们只会离开。

现在故意把个性化弄坏。清空名字。粘贴一个全大写的名字。看看问候语会怎样。如果它在大喊或结巴，就重写这一行，让它没有这个字段也读得通顺。最安全的个性化，是失败时没人察觉的那种。

最后，找退出的路。每条营销消息都需要一个能用的停止接收方式。点一下。确认它说到做到。这不只是礼貌。在很多地方这是法律要求，做错会损害你触达其他所有人的能力。

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检查没人看见的工作

这是人们跳过的一步，因为收件箱看起来没问题，而收件箱让人觉得那就是结果。

其实不是。多数工作流里更有价值的那一半，客户是看不见的：为你创建的任务、打上的标签、被分流进正确名单的线索、提醒你今天有件事需要判断的通知。交接真正掉落的，就是这些动作。

所以事后打开那条记录。任务在吗？标签打上了吗？提醒到你这儿了吗？这个联系人坐在你预期的名单里吗？

如果确认邮件到了，任务却没出现，你的测试通过了，你的工作流却失败了。只有第二眼才能让你看到这一点。

检查时机和邻居

还有两件事，都很容易忘，因为快速跑一遍时它们不会显现。

第一，时机。等待也是步骤。几天后到的跟进，读起来是耐心。一小时后到的，读起来是压迫。落在半夜或公共假日的，宣告当时没人在场发送。你没法在测试里坐等好几天，所以用眼睛把等待设置通读一遍，并问：如果这个人在等待期间情况变了，应该发生什么？

第二，邻居。你的生意里还有别的东西在同一时刻给同一个人发东西吗？两个工作流，各自单独看都合理，却可能撞出一个矛盾。一个让新客户去约电话。另一个感谢他们已经预约。看看还有什么在同一个触发上运行，确保它们不互相抢话。

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测试做完了，你还没完

通过测试，意味着工作流做了你设计的事。不代表它做了你想要的事。

所以真正打开它，并盯着最先走过的那几个人。不是几周后。就在这周。打开他们的记录，读他们收到了什么。把第一次真实运行当作测试的最后一步。如果有什么看着不对而你说不出原因，这里讲了怎样发现静默失败。

然后把这个工作流放进你每周的查看里。测试是一张照片。复查是整部电影。东西会漂移：字段会过时，阶段会被改名，人们会从你从没预料的路径到来。你今天做的测试，对你下个月重建的表单什么都说明不了。

那也正是再测一次的时刻。表单、字段或管道阶段的任何改动，都值得在你自己身上重跑一遍。

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常见问题

这么小的东西，我真的需要测试吗？

需要。小工作流是你不再去想的那些。测试只要几分钟，而一个发给真实潜在客户的小错误，依然会让你付出信任。体量保护不了你不受坏链接的伤害。

如果我的工具有预览模式呢？

用它，然后也做真实运行。预览让你看到消息。它不会让你看到标签、任务、时机或分支。弄清你工具里的测试到底做了什么，并记住，在很多工具里它是真的发送。

我该测试多少条分支？

全部。如果工作流有岔路口，每一边都需要跑一次，决定字段为空的情况也要。那个空的情况，正是人们悄悄掉出去的地方。

什么时候该再测一次？

工作流有任何改动之后，以及它所依赖的表单、字段、阶段或管道有任何改动之后，都要再测试自动化。如果上游有东西动了，就假定工作流比你先察觉到了。

完整的方法和清单，都在《自动化手册》（自动化工作流实战手册(The Automation Playbook)）里，这是一份免费的 21 页手册。