Erros na primeira contratação:nove que custam mais

Os erros na primeira contratação resumem-se a nove: contratar o desejo em vez da restrição, não escrever o resultado, decidir por conversas, deixar a fasquia cair, decidir na dúvida, capital em vez de dinheiro, lentidão, vender demais e esperar. São todos escolhas, e todos se corrigem.

Erros na primeira contratação a evitar: nove que custam mais do que o salário

A tua primeira contratação provavelmente não te vai arruinar. Mas os erros na primeira contratação custam muito mais do que o que pagaste.

O dinheiro é a parte mais pequena. Os grandes custos são a tua atenção, o trabalho que refazes, as boas pessoas que reparam e recalibram em silêncio, os meses até aceitares o que já sabias e a confusão de desfazer tudo.

Eis a boa notícia. Cada um destes nove é uma escolha. Nenhum é má sorte.

E o padrão por baixo é este: são falhas de definição e de coragem, não falhas de juízo sobre pessoas. Definição quer dizer que não escreveste algo. Coragem quer dizer que sabias e não agiste. Podes corrigir ambas antes de falares com um único candidato.

Eis os erros na primeira contratação numa página. Depois trato deles pela ordem em que os vais encontrar.

Antes de abrires o cargo: erros um e dois

Os dois primeiros acontecem antes de uma única conversa, e é por isso que são tão baratos de evitar e tão caros de cometer.

Um: acrescentar o desejo em vez da restrição. Listas as dez coisas em que gostavas de ser melhor e contratas para uma mistura delas. Cada uma é razoável. Nenhuma é a que realmente segura tudo o resto. Acabas com uma equipa construída a partir de um ano de ambições. Em vez disso, escreve a única restrição deste trimestre e pergunta se uma pessoa é sequer a resposta. Às vezes é uma ferramenta, umas semanas de um contratado, uma mudança de processo ou o teu próprio tempo reafetado. Vê quando faz sentido uma primeira contratação para saberes como distinguir.

Dois: não escrever o resultado a noventa dias. Sem ele não há expectativa partilhada, nada contra que integrar e nenhuma primeira revisão honesta. Ficas com uma sensação crescente de que não está a funcionar e sem forma de dizer porquê. O documento custa uma hora. Obriga-te a confirmar que o cargo é real e não apenas uma sensação de sobrecarga. Se não o consegues escrever, não estás pronto para contratar. Estás pronto para pensar. Eis como escrever um.

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Enquanto escolhes: erros três a cinco

É aqui que o teu juízo está sob mais pressão, e onde se dobra em silêncio.

Três: decidir só por conversas. As conversas medem sobretudo o quanto gostaste delas, o que acompanha a semelhança, não o desempenho. Um teste de trabalho curto e pago prevê o próximo ano muito melhor, e leva menos tempo do que uma quarta chamada.

Quatro: baixar a fasquia depois de conheceres alguém simpático. Não é um defeito de caráter. O teu padrão mexe-se sob pressão de tempo e calor social, e não vais sentir que se mexe. A única defesa fiável é escrever como são um sim claro e um não claro antes de conheceres alguém. Melhor ainda, dá uma cópia a quem te vá obrigar a cumpri-la.

Cinco: decidir na ambiguidade. Não tens a certeza sobre a pessoa. Achas que consegues resolver no trabalho. Não consegues. Alguém sobre quem tens dúvidas agora é alguém sobre quem terás dúvidas durante um ano. Trata a dúvida como um não. Esperar por um candidato melhor custa muito menos do que desfazer o errado.

Repara como estes três se alimentam uns aos outros. Uma conversa agradável baixa a fasquia, e a fasquia mais baixa torna a dúvida mais fácil de ignorar. Quebra a cadeia no primeiro elo: vê o trabalho e confere-o com o que escreveste.

A proposta em si: erros seis a oito

Seis: dar capital em vez de dinheiro. É o estranho no ninho, porque é irreversível. Muda a propriedade que construíste este modelo para proteger. O capital pertence ao risco partilhado a longo prazo, não a seis meses de ajuda a tempo parcial que não quiseste pagar. É assim que as pessoas acabam com um coproprietário permanente. E lembra-te de que trazer alguém não é o mesmo que entregar capital. Podes pagar por ajuda sem mudar quem é dono de quê.

Se o ofereceres, explica-o por completo: quantas ações, quantas existem no total, a percentagem, o vesting e o cliff, o que acontece se a pessoa sair e, com clareza, que pode não valer nada.

Sete: andar devagar. Não podes oferecer mais do que as empresas maiores. Podes ser mais rápido. Um processo de seis semanas perde precisamente as pessoas que devia avaliar, porque as mais fortes têm mais opções. Prepara primeiro, depois comprime. O pormenor está em como contratar depressa.

Oito: vender demais. Escondes o risco para o cargo parecer melhor. Quem vale a pena ter avalia-te com o mesmo cuidado e vai reparar. Não filtras ninguém útil e garantes uma deceção no segundo mês. Diz a verdade sobre a fase, o que está por resolver e o que vai ser difícil, a par das razões reais por que é interessante. A honestidade aumenta o compromisso de quem entra mesmo assim.

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Depois do sim: erro nove, e mais um

Nove: esperar quando não está a funcionar. Normalmente sabes em dois meses. O instinto é esperar e ter esperança. Raramente se resolve, e adiar não é gentileza. Custa à pessoa as alternativas dela, custa a todos os outros a confiança em ti e custa-te atenção que não tinhas. Age com clareza, com apoio real, sem fingir surpresa.

E mais um que não entra na lista mas pertence ao lado dela: o silêncio na terceira semana que se torna uma conversa difícil no quarto mês. Diz a coisa pequena enquanto é pequena. Essa conversa começa em como integras a pessoa.

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O erro por baixo dos outros erros na primeira contratação

Percorre os nove outra vez com os olhos.

Nenhum deles é "avaliei mal o caráter de uma pessoa". São todos coisas que podias ter feito numa manhã de terça-feira com um caderno: escrever a restrição, escrever o resultado, escrever a fasquia, fixar o calendário, medir o preço da proposta, dizer a coisa difícil.

É por isso que esta lista é encorajadora. Não podes tornar-te um leitor perfeito de pessoas. Podes melhorar na definição e na coragem.

Há também um limite honesto. Provavelmente vais errar uma das primeiras de qualquer modo. Nenhum processo é bom o suficiente com tão pouca informação e tanta pressão de tempo. O objetivo é uma taxa de acerto decente e uma correção rápida e humana quando corre mal. Tratar uma falha como um fracasso pessoal produz dois comportamentos caros: contratar tão devagar que o negócio sofre e agarrar-se a um erro durante demasiado tempo.

Depois de cada decisão, pergunta o que o teu processo previu e o que falhou. O teste de trabalho revelou o que importava? As referências disseram-te algo novo? Um punhado de decisões ensina-te muito sobre o teu próprio juízo, se olhares, e quase nada se não olhares.

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Perguntas frequentes

Qual dos erros na primeira contratação é o mais caro?

Dar capital em vez de dinheiro, porque é irreversível e muda a propriedade que construíste o negócio para manter. Os outros custam atenção e tempo, que podes recuperar. Um coproprietário permanente de que não precisavas é muito mais difícil de desfazer.

Como evito uma má primeira contratação de vez?

Não podes prometê-lo a ti próprio. A maioria das pessoas erra uma das primeiras. Aponta a uma boa taxa de acerto e a uma correção rápida e humana, com um resultado escrito, um teste de trabalho pago, referências honestas e uma fasquia definida de antemão.

É um erro contratar, em geral?

Não necessariamente. O erro é contratar sem saber o que te bloqueia. Às vezes a resposta é uma ferramenta, uma mudança de processo ou um trabalho curto de um contratado em vez de uma pessoa.

Em quanto tempo saberei se uma contratação não está a funcionar?

Normalmente em dois meses. Age então, com clareza e simpatia. Esperar raramente resolve o problema e o custo acumula-se para todos os envolvidos.

Corrige os erros na primeira contratação no papel, antes de conheceres alguém.

O método completo, com as listas de verificação, está em O Playbook das primeiras contratações, um guia gratuito de 22 páginas.