Checagem de referências:como fazer além da lista

Para fazer a checagem de referências direito, faça perguntas específicas, pergunte o que a pessoa assumiu e o que você mudaria, e fale com pelo menos alguém que não está na lista dela. A lista dá um relato selecionado. Sua própria rede dá um relato preciso.

Como fazer a checagem de referências direito quando você é o único juiz

A maioria dos operadores solo pula esta etapa. Ou faz em dez minutos, por telefone, perguntando "você recomendaria?" e ouvindo "sim, pessoa maravilhosa."

Claro que disseram sim. O candidato os escolheu.

Essa ligação não diz nada. É uma formalidade, e você a conduziu como tal. Mas uma conversa de referência é uma das coisas de maior retorno que você pode fazer antes de se comprometer com alguém. Custa uma hora. É onde muitos erros evitáveis teriam sido pegos.

Você tem um motivo maior para fazer do que uma empresa com um time de contratação. Você é o único julgamento na sala. Ninguém mais vai notar o que você deixou passar. E essa pessoa será uma grande parte de tudo o que seu negócio sente no próximo ano.

Então trate a ligação como o teste prático que ela é. É evidência. Vá buscar.

Por que uma ligação educada não vale nada

Perguntas gerais recebem respostas gerais. "Como era trabalhar com ela?" convida uma frase agradável. Ninguém mente, ninguém informa, e você desliga tranquilizado, que é o pior resultado.

Duas coisas trabalham contra você.

Primeiro, o candidato escolheu quem responde. Você está ouvindo a pessoa com mais chance de dizer algo gentil.

Segundo, você quer que esteja tudo bem. Está cansado, a lacuna é real e as conversas foram bem. Seu ouvido vai tomar cada palavra calorosa como confirmação e deixar cada hesitação passar. A pausa antes da resposta é onde mora a informação, e você não está ouvindo por ela.

Perguntas específicas resolvem as duas. Ninguém responde "o que ele realmente assumiu?" com um elogio. Precisa descrever algo real. E descrever algo real é por onde a verdade vaza.

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As perguntas que dão respostas reais

Eis a troca para a checagem de referências. Pare de fazer as da coluna da esquerda. Comece a fazer as da direita.

Olhe a terceira linha. "Você trabalharia com ela de novo" é fácil. "E em quê?" é a pergunta que faz o estrago, no bom sentido. Quem responde "sim, em qualquer coisa" está dizendo algo. Quem responde "sim, na parte de pesquisa" está dizendo outra coisa.

Depois, cale-se. O silêncio é uma ferramenta. Pergunte, espere e deixe a pessoa preencher o vazio. A maioria não suporta uma pausa, e o que diz nela raramente é ensaiado.

Anote enquanto a pessoa fala

Tome notas durante a ligação. Não depois.

A memória se remodela em favor de quem você gostou. Se você gostou do candidato, a lembrança da tarde será mais calorosa do que as palavras reais. O papel não bajula ninguém.

Avalie o que ouve contra o cargo que você definiu, não contra sua impressão geral. Se você escreveu o que a pessoa precisa produzir no primeiro período do trabalho, a pergunta para cada referência é simples: esse relato sugere que ela conseguiria produzir isso? O resultado de noventa dias é a régua, e sem ele você mede contra uma sensação.

As mesmas perguntas para todos os candidatos, também. Se você só faz as afiadas à pessoa de quem duvida, você já decidiu, e a ligação é teatro.

Vá além da lista

Esta é a parte que separa uma checagem de verdade de uma cortesia.

As pessoas da lista são as que o candidato quer que você ouça. Tudo bem. Ouça-as. Depois encontre alguém que não está nela.

Você está a uma ou duas conexões de quase qualquer pessoa da sua área. Pergunte por aí. Um ex-colega, alguém da mesma comunidade, uma pessoa que vendeu para os mesmos clientes. Tenha uma conversa de verdade, não um questionário. Conte o que está fazendo e pergunte o que sabem.

Isso é desconfiança? Não. Você não está caçando um escândalo. Busca a diferença entre um relato selecionado e um relato preciso, e na maioria das vezes o preciso continua positivo. Mas quando não for, você vai ficar muito contente de ter perguntado.

Uma atitude justa: diga ao candidato que vai falar com pessoas além da lista. Diga com clareza e cedo. Quem não tem nada a temer dá de ombros. A reação também é informação.

O que fazer quando algo aparece duas vezes

Um comentário estranho é ruído. O mesmo comentário de duas pessoas é um padrão.

Digamos que a primeira referência diga que o candidato era brilhante, mas precisava de muita direção. Digamos que a segunda, sem ser provocada, diga a mesma coisa com outras palavras. Agora você tem uma constatação, não um palpite.

O erro é justificar. "Era outro ambiente." "Ela era nova na época." Talvez. Talvez não. Investigue. Volte ao candidato e pergunte diretamente, sem acusação, e ouça como ele descreve. Quem tem autoconsciência diz "sim, é justo, e eis o que mudei." Quem se irrita mostrou a mesma coisa pela terceira vez.

Se algo apareceu duas vezes e você não sabe dizer por que não importaria no seu negócio, trate como um não até saber.

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Seja honesto sobre o que você procura

Você não está tentando achar uma pessoa perfeita. Ela não existe. Toda referência terá uma ressalva se você perguntar bem o bastante, e esse é o objetivo de perguntar bem.

A pergunta real é se a ressalva importa para este cargo. Quem precisa de muita direção é um desastre se você vai sumir por um mês e está ótimo se você tem as horas para dar. Quem é descuidado com o detalhe é um problema para quem faz a contabilidade e irrelevante para quem pesquisa.

Por isso o cargo precisa estar escrito antes da ligação. Uma ressalva só significa algo diante de uma definição.

E mantenha a regra que você definiu antes: ambiguidade significa não. Se as referências deixam você em dúvida, você está em dúvida. Vai ficar em dúvida por um ano. O custo de mais uma conversa é muito menor que o de desfazer uma contratação. A checagem de referências não é um obstáculo para o candidato. É uma das suas melhores ferramentas para tornar a decisão um pouco menos um palpite.

Onde isso se encaixa num processo rápido

Nada disso precisa ser lento. Duas ou três ligações, de uma hora no máximo, cabem em poucos dias. Marque-as assim que tiver um favorito, não depois de já ter decidido.

Se você se pergunta como isso convive com o resto, as referências são a etapa de verificação num processo curto que inclui também um teste prático pago. O teste mostra o que a pessoa faz. As referências mostram o que ela fez antes, contado por outra pessoa. Juntos cobrem a maior parte do que uma conversa nunca cobrirá. E manter tudo rápido importa mais do que você imagina, tema de como contratar rápido.

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Uma lista curta de checagem de referências antes de dizer sim

• Toda referência recebeu perguntas específicas, não gerais.
• Você perguntou "você trabalharia com ela de novo, e em quê".
• Você falou com pelo menos uma pessoa que não estava na lista.
• Suas notas foram escritas durante as ligações.
• Tudo o que apareceu duas vezes foi investigado, não justificado.

Marque os cinco e você fez mais do que a maioria dos empregadores faz. Falhe em um e você sabe exatamente onde está o risco.

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Perguntas frequentes

É deselegante contatar pessoas que o candidato não indicou?

Não, se você for direto. Diga cedo que vai falar com pessoas além da lista e trate o que ouvir com discrição. Você não quer pegar ninguém em erro. Quer ouvir um relato preciso em vez de um selecionado.

E se o candidato não tem referências de um empregador anterior?

Então use outras evidências: clientes que atendeu, pessoas com quem colaborou, o teste prático, qualquer coisa que ele tenha construído e você possa ver. As perguntas continuam as mesmas. Você quer saber o que ele assumiu, o que deu errado e quem mais o viu trabalhar.

E se uma referência disser algo negativo?

Peça o detalhe e teste contra o cargo. Uma ressalva sem relação com o trabalho é informação, não veredito. Uma que toca o trabalho que você precisa feito é séria, especialmente se aparece de uma segunda pessoa.

Quantas checagens de referências bastam?

O bastante para ouvir o mesmo quadro de mais de um ângulo. Duas ou três conversas, incluindo uma de fora da lista fornecida, dizem muito mais que uma longa pilha de educadas.

Faça a checagem de referências você mesmo, e vá além da lista.

O método completo, com as listas de verificação, está em Playbook das Primeiras Contratações, um guia gratuito de 22 páginas.