Verificação de referências:como fazê-la para lá da lista

Para fazer a verificação de referências como deve ser, faz perguntas específicas, pergunta o que a pessoa controlava e o que mudarias, e fala com pelo menos alguém que não esteja na lista dela. A lista dá-te um relato selecionado. A tua própria rede dá-te um relato exato.

Como fazer a verificação de referências como deve ser quando és o único juiz

A maioria dos operadores solo salta este passo. Ou fá-lo em dez minutos, ao telefone, a perguntar "recomendaria?" e a ouvir "sim, uma pessoa adorável."

Claro que disseram que sim. O candidato escolheu-os.

Essa chamada não te diz nada. É uma formalidade, e fizeste-a como tal. No entanto, uma conversa de referência é das coisas de maior rendimento que podes fazer antes de te comprometeres com alguém. Custa-te uma hora. É onde se teriam apanhado muitos erros evitáveis.

Tens uma razão maior para a fazer do que uma empresa com uma equipa de contratação. És o único juízo na sala. Mais ninguém vai ver o que te escapou. E esta pessoa vai ser uma grande parte de tudo o que o teu negócio vai sentir no próximo ano.

Por isso, trata a chamada como o teste de trabalho que é. É prova. Vai buscá-la.

Porque é que uma chamada cortês não vale nada

Perguntas gerais recebem respostas gerais. "Como era trabalhar com ela?" convida a uma frase simpática. Ninguém mente, ninguém informa, e desligas tranquilizado, que é o pior resultado.

Há duas coisas contra ti.

Primeiro, o candidato escolheu quem responde. Ouves a pessoa com mais probabilidade de dizer algo simpático.

Segundo, tu queres que esteja tudo bem. Estás cansado, a lacuna é real e as conversas correram bem. O teu ouvido vai tomar cada palavra calorosa como confirmação e deixar passar cada hesitação. A pausa antes de uma resposta é onde vive a informação, e tu não estás a ouvi-la.

Perguntas específicas resolvem as duas. Ninguém responde a "o que é que ele controlava realmente?" com um elogio. Tem de descrever algo real. E descrever algo real é onde a verdade escapa.

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As perguntas que dão respostas reais

Eis a troca na verificação de referências. Pára de fazer as da coluna da esquerda. Começa a fazer as da direita.

Olha para a terceira linha. "Voltarias a trabalhar com ela" é fácil. "E em quê?" é a pergunta que faz estragos, no bom sentido. Quem responde "sim, em qualquer coisa" está a dizer-te algo. Quem responde "sim, na parte de pesquisa" está a dizer-te outra coisa.

Depois cala-te. O silêncio é uma ferramenta. Pergunta, espera e deixa a pessoa preencher a lacuna. A maioria não suporta uma pausa, e o que diz para a preencher raramente está ensaiado.

Escreve enquanto falam

Toma notas durante a chamada. Não depois.

A memória reorganiza-se a favor de quem te caiu bem. Se gostaste do candidato, a recordação da tarde será mais calorosa do que as palavras reais. O papel não lisonjeia ninguém.

Pontua o que ouves em relação ao cargo que definiste, não à tua impressão geral. Se escreveste o que a pessoa tem de produzir no primeiro período do trabalho, a pergunta para cada referência é simples: este relato sugere que conseguiria produzir isso? O resultado a noventa dias é aquilo em que medes, e sem ele estás a medir contra um sentimento.

As mesmas perguntas para todos os candidatos, também. Se só fazes as afiadas à pessoa de que duvidas, já decidiste, e a chamada é teatro.

Vai além da lista

Esta é a parte que separa uma verificação a sério de uma cortesia.

As pessoas na lista são as pessoas que o candidato quer que ouças. Está bem. Ouve-as. Depois encontra alguém que não esteja nela.

Estás a uma ou duas ligações de quase qualquer pessoa na tua área. Pergunta por aí. Um antigo colega, alguém da mesma comunidade, uma pessoa que vendeu aos mesmos clientes. Tem uma conversa a sério, não um questionário. Diz o que estás a fazer e pergunta o que sabem.

É desconfiança? Não. Não andas à caça de um escândalo. Procuras a diferença entre um relato selecionado e um relato exato, e na maioria das vezes o exato continuará positivo. Mas quando não for, vais ficar muito contente por teres perguntado.

Uma coisa justa a fazer: diz ao candidato que vais falar com pessoas para lá da lista. Diz-o com clareza e cedo. Quem não tem nada a temer encolhe os ombros. A reação também é informação.

O que fazer quando algo surge duas vezes

Uma observação estranha é ruído. A mesma observação de duas pessoas é um padrão.

Imagina que a primeira referência menciona que o candidato era brilhante mas precisava de muita orientação. Imagina que a segunda, sem ser solicitada, diz o mesmo por outras palavras. Agora tens uma conclusão, não um palpite.

O erro é justificar. "Era um ambiente diferente." "Era novo na altura." Talvez. Talvez não. Segue o assunto. Volta ao candidato e pergunta diretamente, sem acusar, e ouve como o descreve. Quem tem autoconsciência diz "sim, é justo, eis o que mudei." Quem se eriça mostrou-te a mesma coisa pela terceira vez.

Se algo surgiu duas vezes e não sabes dizer porque não importaria no teu negócio, trata como um não até saberes.

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Sê honesto sobre o que procuras

Não estás a tentar encontrar uma pessoa perfeita. Não existe. Cada referência terá uma reserva se perguntares bem o suficiente, que é o objetivo de perguntar bem.

A pergunta real é se a reserva importa para este cargo. Alguém que precisa de muita orientação é um desastre se estás prestes a desaparecer durante um mês e está bem se tens as horas para dar. Alguém que é rude com o pormenor é um problema para um contabilista e irrelevante para um investigador.

É por isso que o cargo tem de estar escrito antes da chamada. Uma reserva só significa algo em relação a uma definição.

E mantém a regra que fixaste antes: ambiguidade significa não. Se as referências te deixam com dúvidas, tens dúvidas. Vais tê-las durante um ano. O custo de mais uma conversa é muito menor do que o de desfazer uma contratação. A verificação de referências não é um obstáculo para o candidato. É uma das tuas melhores ferramentas para tornar a decisão um pouco menos um palpite.

Onde isto encaixa num processo rápido

Nada disto tem de ser lento. Duas ou três chamadas, de uma hora no máximo, cabem em poucos dias. Marca-as no momento em que tens um favorito, não depois de teres tomado a decisão.

Se te perguntas como isto se junta ao resto, as referências são o passo de verificação num processo curto que inclui também um teste de trabalho pago. O teste mostra o que a pessoa faz. As referências mostram o que fez antes, contado por outra pessoa. Juntos cobrem a maior parte do que uma conversa nunca cobrirá. E manter tudo rápido importa mais do que pensas, que é o tema de como contratar depressa.

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Uma lista curta de verificação de referências antes de dizeres sim

• Todas as referências responderam a perguntas específicas, não gerais.
• Perguntaste "voltarias a trabalhar com a pessoa, e em quê".
• Falaste com pelo menos alguém que não estava na lista.
• As tuas notas foram escritas durante as chamadas.
• Tudo o que surgiu duas vezes foi seguido, não justificado.

Marca as cinco e fizeste mais do que a maioria dos empregadores alguma vez faz. Falha uma e sabes exatamente onde está o risco.

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Perguntas frequentes

É má educação contactar pessoas que o candidato não indicou?

Não, se fores direto. Diz cedo que vais falar com pessoas para lá da lista e trata com discrição o que ouvires. Não tentas apanhar ninguém. Tentas ouvir um relato exato em vez de um relato selecionado.

E se o candidato não tem referências de um empregador anterior?

Então usa outra prova: clientes que serviu, pessoas com quem colaborou, o teste de trabalho, tudo o que construiu e possas ver. As perguntas mantêm-se. Queres saber o que controlava, o que correu mal e quem mais o viu trabalhar.

E se uma referência disser algo negativo?

Pede o pormenor e testa-o em relação ao cargo. Uma reserva sem relação com o trabalho é informação, não um veredicto. Uma que toque no trabalho de que precisas é séria, sobretudo se vier de uma segunda pessoa.

Quantas verificações de referências são suficientes?

O suficiente para ouvires o mesmo retrato de mais do que um ângulo. Duas ou três conversas, incluindo uma de fora da lista fornecida, dizem-te muito mais do que uma pilha longa de conversas corteses.

Faz tu a verificação de referências, e faz para lá da lista.

O método completo, com as listas de verificação, está em O Playbook das primeiras contratações, um guia gratuito de 22 páginas.