动态分组与静态分组：每次选对哪一种

动态分组与静态分组，是在“规则”和“名单”之间做选择。动态分组是一条规则，成员会随着人们开始或不再符合条件而变化。静态分组在你创建它的那一刻就冻结了。凡是持续进行的事用动态分组，只需留存某一刻记录的用静态分组。

动态分组与静态分组：两种失败的方式

先把定义放一边。看看它们各自是怎么出问题的，因为那才是你真正会遇到的。

失败一。你已经几个月没导出名单了。今天你就把它拿来发邮件，好像它是最新的。其实不是。它里面仍有后来已经买了的人、已经离开的人和已经退订的人。你给一个客户写信，仿佛他从没听说过你。你给一个让你别再发的人写信。

失败二。你为一次性优惠建了一条规则。几周后，新的人开始符合它。他们收到一条关于他们从没见过的东西的信息，一条针对他们从没听说过的优惠的“提醒”。

两个方向，同一个错误。你选错了分组的种类，而没人告诉过你有两种。

动态分组与静态分组：各是什么

动态分组是一条规则。“符合目标、且过去三十天内点击过的联系人。”没人维护成员名单。人们符合条件时走进来，不再符合时走出去。

静态分组是一份名单。参加了那次通话的人。试点小组。你发过某个特定优惠的联系人。它在你创建的那一刻被冻结，之后无论世界怎么变，它都保持原样。

规则保持最新。名单不会。在动态分组与静态分组之间，这一句话为你省下的尴尬，比任何工具都多。

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检验：你要的是今天的人，还是当天的人？

一个问题就能选出种类。你要的是今天符合条件的人，还是当时确切在场的人？

今天符合条件的人，意味着动态。你给新联系人的欢迎流程。你每周跟进的那一组。每次发送都要排除在外的人。你的销售队列。这些都应该自己刷新，因为这个周四的正确受众，不是上个周四的正确受众。

当时确切在场的人，意味着静态。你办过的一次通话的参加者。你承诺过什么的试点小组。收到某个特定优惠的联系人，这样你就知道谁看过、谁没看过。这些是记录。它们全部的价值就在于不变。

假设你办了一个小型付费试点。三个月后你想跟进这些人。像“买了试点的人”这样的规则会随着情况变化而漂移。一份冻结的小组名单才恰好正确。用它，清楚地命名，并且知道你为什么选它。

为什么你一个人时，动态分组是朋友

这是一人公司最低估的部分。动态分组在你不在的时候也继续工作。

行为有保质期。今天早上访问过价格页的人，和三个月前访问过的人，是不同的人。一条随行为变化而移动的规则，让你在时机还在的时候触达他们。你不需要留意。分组替你留意。

这也是为什么最有价值的分组是去启动事情，而不是只做筛选。一个联系人进入“高匹配、近期有价格意向”，通知就送到你这里；他们排到明天跟进清单的最前面。一个新联系人符合你的目标，入门序列就开始了。分组的反应比你快，而且在你不上班的时间也在工作。

静态名单做不到这些。它只是待在你留下它的地方。

为什么你仍然需要静态分组

别摆得太过。静态不是穷亲戚。它有一件别的东西做不了的事：它会记得。

“谁收到了抢先体验优惠？”你没法用规则回答，因为规则的答案每天都在变。你可以用一份在发送那一刻冻结的名单来回答。“谁参加了那次通话”和“谁在试点里”也一样。

所以纪律在于命名并标注意图的日期。一份静态名单应该在名称或说明里写明，它是一份记录，记录的是什么。这样将来的你就不会把它误当成一个活的受众。

在五个分组的方案里，各属于哪一种

大多数一人公司，几乎一切都能靠五个分组来运转：新增且尚未联系、活跃、转冷、沉睡和客户。看看它们各是什么种类。

五个都应该是动态的。联系人在你联系他之前是新的，在持续回应时是活跃的，在停止回应时是转冷，长时间沉默之后是沉睡，一旦购买就是客户。没有人该手动去移动它们。规则来做，这个分组始终是今天的分组。

静态名单作为记录放在旁边：试点小组，某次通话的参加者，收到某个特定优惠的联系人。数量少，每一份都有存在的理由。如果你的静态名单比规则还多，你多半是在手动做规则本可以替你做的事。怎么选出那第一批，见如何选择你的第一批分组。

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用安全的方式建规则

动态分组有它自己的陷阱：它们会悄悄变得巨大。两个习惯能让它们保持诚实。

1. 先用一句话写下定义。“对高级优惠感兴趣、且过去两周内访问过价格页的线索。”如果你说不出来，你就不知道这个分组是干什么用的。
2. 优先用“全部满足”，而不是“任一满足”。“全部满足”会收窄。“任一满足”会放宽，常常比你预想的宽得多，因为一个宽松的条件几乎能让所有人进来。当一个分组出乎意料地大时，通常就是某个游离的“任一满足”造成的。

然后按规则来命名，而不是按营销活动。“高级兴趣，近期访问价格页”六个月后仍然说得通。“十月主推”就不会，而你在三月会重复使用它，以为它意味着它并不意味的东西。命名有它自己完整的讲解，见如何命名CRM标签。

每次发送前检查两个数字

无论你选哪一种，在按下发送之前都要看两个计数。有多少人符合这个分组。有多少人真正会收到这条信息。

它们从来不会相同。两者之间是从没同意过营销的人、已退订的人、退信的地址、没有地址的联系人，以及共用一个地址的重复项。一个忽略它们的计数，是一个你兑现不了的承诺。

对静态名单来说，差距通常更大，因为这份名单自你建好之后就老化了。不断扩大的差距，是数据库在告诉你它需要清理，这正是如何清理联系人列表的主题。

留下你在用的，删掉其余的

分组会繁殖。一条为已结束的营销活动建的规则。一份你忘了的冻结名单。一个你从没看过的测试。每一个都让屏幕杂乱，并邀请已经忘了上下文的未来的你错误地使用它。

当你说不出一个分组是干什么用的，就删掉它。一份你看得懂的简短列表，胜过一份你不信任的长列表。在你每月的半小时里，检查没有静态名单被当作最新的来用，并且每个在用的分组都有你能说清的定义。这类出错习惯的更完整目录，见需要避免的客户细分错误。

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周一该做什么

1. 列出你所有的分组。在每个旁边写上“规则”或“名单”。
2. 对每份名单，问问你要的是今天的人还是当天的人。如果是今天的，把它重建成规则。
3. 对每条规则，问问它是不是一次性事件。如果是，冻结一份谁被包括在内的记录，并让这条规则退役。
4. 删掉任何你解释不了的东西。

二十分钟。这大概是你这个月花在名单上最有用的二十分钟。

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常见问题

在动态分组与静态分组里，哪个更好？

都不是更好。动态适合任何持续进行的事，你要的是今天符合条件的人。静态适合某一刻的记录，你需要确切知道谁被包括在内。按你正在回答的问题来选。

常规的简报可以用静态名单吗？

不该这样。它从你创建的那一刻起就在老化，所以你最后会给已经买了、离开或退订的人发邮件。基于规则的分组不需要你操心就保持最新。

为什么我的动态分组突然变得这么大？

通常是某个游离的“任一满足”条件。它把匹配范围放宽得远超预期，因为一个宽松的条件几乎能让所有人进来。用“全部满足”重建它，然后有意地放宽。

一次性优惠应该用动态分组吗？

不该。之后才到达、符合规则的人，会收到一条关于他们从没见过的东西的信息。冻结一份收到该优惠的人的名单，并把它当作你的记录。

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