邮件退出条件怎么设：该停就停

设置邮件退出条件，就是列出序列对一个人已经无话可说的每一个时刻：他们达成了目标、回复了、预约了、购买了、开始和你交谈了、退订了，或者邮箱退信了。在第一封邮件之前把这些写下来，并让系统自动执行。靠手工你不会记得住。

怎么设置邮件退出条件：先写它们

周一，有人预约了跟你的通话。周三，他们收到一封邮件，问他们是不是还在考虑。

这是件小事。但它也是最清楚不过的信号，说明没有人在留意。不是他们，不是你，什么都没有。读者刚刚明白了，这段关系里到底花了多少心思。

退出，是大多数人跳过的决定。而它恰恰决定你的培育是读起来像帮忙，还是像骚扰。我会把这条规则贴在墙上：退出比进入更重要。糟糕的进入，浪费一封邮件。缺失的退出，浪费整段关系。

逐一设置邮件退出条件

序列对一个人已经无可再给的那一刻，这个人就该离开。这只有几个原因。提前为每一个设置好邮件退出条件。

把前四条读成一类：序列已经成功的原因。把后三条读成另一类：你绝不能再发邮件的原因。它们性质不同，需要不同的处理。

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为什么必须自动化

你会对自己说，你会记得。你不会。

你一个人经营生意。你在交付、销售、修东西。有人晚上九点预约了通话，而你忘了暂停他们的序列，因为那天太长了。这不是性格缺陷。这正是为什么它必须是系统执行的规则，而不是你手工去做的事。

在序列上线之前，先设置好邮件退出条件。用你自己的地址测试：把自己加入，预约一次通话，看序列是否停下。如果没停，你刚刚帮自己省下了一个非常尴尬的周三。

两种退出，两种用心

好的退出。这个人做了你想要的，或者表明了自己已经准备好。这里要做的不只是停下。而是把他们交给你。让他们离开序列，由你自己及时接手，带着背景：他们读了什么、点了什么、问了什么。把它设置成通知到来时背景已经在等你。没有它就进入通话，意味着带着一条热线索，从零开始。

现在正在跟你交谈的人，必须不再收到自动培育邮件。句号。你自己的自动化发出的一封通用邮件，去反驳一场真实的对话，会毁掉之前的功夫。

永久的退出。硬退信、垃圾邮件投诉、退订。这些不只是退出一个序列。它们属于一份每次发送前都要检查的屏蔽名单。每个序列、每次群发、每期电子报，不只是事情发生的那个。

让退订只需点一下，并且立刻生效。退订是一笔成本。一个找不到链接的人的投诉，是大得多的成本，而且它会记在你之后发的所有邮件头上。如果你好一阵子没看过你的名单，怎么清理邮件列表是这件事的维护那一面。

撞车规则：一次只在一个序列里

还有一种退出，感觉不像退出。因为进入了更好的序列，而离开一个序列。

让一个人同时符合三个序列的条件，他们会同时听到三个版本的你。所以提前定一条规则。一个人同一时间只能在一个培育序列里，更具体的那个优先。

同样的逻辑也适用于入口。决定哪些人即使触发了也要排除：现有客户、你正在跟他们谈一笔购买的人、已经在另一个序列里的人。排除，只是你在入口处使用的一种退出。

这也是为什么弄清序列和群发邮件的区别很重要。群发邮件根本没有退出。它发给群体里的所有人，包括昨天刚预约的那位。

那些从不行动的人呢？

并不是每条线索，都会从你喜欢的那扇门离开。有些只是没了动静。

最后一封邮件就是为此存在的。系列里的最后一条消息，说明这是最后一封，提供一个频率更低的保持联系的办法，把门留着。在它之后，序列结束。它不会为了第九封邮件也许能打动人而继续下去。

序列在设计上就是有限的。对方到达你想要的地方，或者明显永远不会到达时，它就停。如果培育对沉默的人没有结尾，它就不是培育。它是漏洞。

除此之外，还有长线：很长一段时间什么都没点的人。问问他们是否还想收到你的邮件，如果不回答，就移除。这感觉像是在缩小名单。它保护的是你发给真正想要的人的每一封邮件。

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缺了退出条件会是什么样

没有人会宣布。麻烦就在这里。

假设你经营一家小型服务公司。一条线索周五下载了你的指南，进入序列。周日晚上，他们读了第二封邮件，回复了一个问题，你周一早上回答了。周二，第三封邮件照样到了，一堂精心写好的课，讲的正是你和这条线索已经讨论了一天的问题。它很准确。也不合时宜，还让你亲自的回复，看起来像是一台机器的一部分。

这条线索不会抱怨。他们只是不再回复。你永远不知道为什么。

这就是缺了退出的代价。不是一条愤怒的消息。而是一次悄悄的损失，以及一个已经明白你的邮件并不是为他们而写的读者。把它乘以每一个在序列仍在运行时预约、购买或回复的线索，你就得到一个在满是发送记录的后台上永远看不到的持续漏洞。

退出规则该放在哪里

把邮件退出条件看作序列的第一页，而不是事后补的。在你写标题行之前，你应该能在一张纸上写下三件事：启动它的触发条件、它存在所要产出的终点，以及结束它的退出条件。

终点和退出是近亲。到达终点，本身就是一种退出。所以如果你把终点说得精确，一个退出就已经完成了。“预约了通话”是你的系统能检测到的。“变得更投入”则不能。

这又是对终点要严格的一个理由。含糊的目标，什么也关不掉。

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十分钟检查你的退出条件

测试在这里。打开你的序列，逐个问这些问题。

1. 到达终点会自动让它停止吗？
2. 回复、预约，或任何与我的对话，会让它停止吗？
3. 退订和退信会让它停止吗？它们在我发的其他一切邮件里也被遵守吗？
4. 一个人同一时间只能在一个培育序列里吗？我知道哪个优先吗？
5. 当一条准备好的线索离开时，背景已经为我备好了吗？

任何一个“否”，就是你的下一项任务：设置邮件退出条件来修复它。修好之后，你才能衡量序列真正产出了什么，这就是用销售衡量培育的主题。一个在人们已经转化之后还在给他们发邮件的序列，你是衡量不了的。

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常见问题

一个人什么时候该离开邮件序列？

在序列对他们已经无话可说的那一刻：他们到达了终点、回复了、预约了、购买了、和你开始了对话、退订了，或者地址退信了。

为什么不干脆手工设置邮件退出条件，一个人一个人地来？

因为你不会记得。退出必须提前定义，并且自动执行，尤其是当你一个人包揽一切的时候。

退订应该只停止那一个序列吗？

不。硬退信、垃圾邮件投诉和退订，都属于一份在每一种发送之前都要检查的屏蔽名单。

如果有人始终不回应呢？

最后一封邮件说明这是最后一封，提供一个频率更低的保持联系的办法，然后序列结束。它在设计上就是有限的。

完整的方法和清单，都在《邮件培育手册》（邮件培育序列实战手册(The Email Nurture Playbook)）里，这是一份免费的 21 页手册。