培育邮件发几封:按任务数来数,不按天数
培育邮件发几封,取决于它有几项任务,通常是五到七封。这里讲怎么数,以及拿不准的时候先删哪一封,既不凑数,也不砍过头,让序列保持简短而且真正有效。
培育邮件发几封,应该等于它有几项不同的任务,对大多数独立创业者来说是五到七封。从这里开始,再用删除法来数:删掉最弱的一封,看序列会不会变差。合适的长度,就是仍能把事做完的最短长度。
培育邮件发几封:按任务数来数,不按天数
你想要一个数字。好:五到七。
但这个数字是结果,不是规则。它是从别的东西里推出来的。序列里的每封邮件,都该做一件别的邮件不做的事。数一数需要做的事,你就数出了邮件的数量。
这为什么重要。人们问培育邮件发几封,就像在问一个旋钮。调高多卖,调低少退订。不是这样的。七封邮件、七项任务的序列,有效。十二封、七项任务加五次重复的序列,只是七封好邮件,加五个退订的理由。
所以别去选一个长度。去找任务。
值得发一封邮件的任务
把你的序列对照这份清单过一遍。每一行,都是一条还没准备好的线索,在做出合理决定之前,通常需要你给的东西。
- 拿到承诺的东西。立刻交付,不推销。
- 看到问题被用他们自己的话点明,以及它让他们付出的代价。
- 学到不靠你也能用的东西。
- 看到证明,来自处境相似的人,如实讲述。
- 听到真正的异议被回答。就是你的通话里总会碰到的那个。
- 被直接请求一次,只给一个下一步。
- 被体面地放手,并留一个频率更低的保持联系的办法。
这是七项。有些情形需要更少。如果你的产品便宜又简单,异议和证明可能是同一封邮件。如果对方已经了解你的作品,也许可以跳过点明问题。如果你一句话说不清一封邮件的任务,它就没有任务。该删。
想看每封邮件里该放什么的完整讲解,怎么写这个序列里有。
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三个理由。没有一个是在抽象地讲读者的注意力。
你得自己维护它。写一次的序列会渐渐失真。产品变了,证明过时了,链接坏了。多一封邮件,就是每个月多一样要重读的东西。没有团队,多一封邮件就是对你时间的一笔常年税。
信任是一本账。每封有用的邮件存入一点可信度。每封伪装的推销取走一点。长序列有更多机会耗尽有用的话,而一旦耗尽,凑数的内容就是一次取款。到第三次推销,读者已经学会不再打开了。
成本是共担的。退订和垃圾邮件投诉,会记在你以后每一封邮件头上。更长的序列,给不情愿的读者更多按下按钮的地方。
这个论点的长话短说很简单。凑数不是免费的。总有人付钱,那就是你和你的发信信誉。
但太少也有代价
别矫枉过正。一封邮件是一条消息,不是序列。
培育的意义,是随着时间,把人从感兴趣推到准备好。这需要几步:交付、理解、证明、请求。把它压成一两封邮件,你得到的是前面挂了一张感谢卡的推销。读者得不到让购买变得合理的那些讲解。你又回到通话里,一个买家一个买家地现场讲解一切。
序列的存在,就是为了把这些讲解用文字做一次。如果你砍得太深,你砍掉的就是讲解。
像诊断一样读你自己的序列
用这张表,对照数据,检查你的培育邮件发几封是否合适。
| 你看到什么 | 通常意味着什么 | 怎么做 |
|---|---|---|
| 一封邮件让读者流失到退订 | 它的内容或时机不对 | 重写它或挪动它。别只是再加一封。 |
| 一封邮件什么都没产出 | 它在花注意力,却一点没赚回来 | 删掉。 |
| 一封邮件的点击,总是跟着对话 | 它在干活 | 研究它。弄清它做了别的邮件没做的什么。 |
| 两封邮件换个位置也没人察觉 | 同一个任务做了两次 | 合并成一封。 |
| 请求来得毫无铺垫 | 太短,或者中间缺了一环 | 补上做那项缺失任务的邮件。 |
第四行是我会先查的。大多数序列,删掉最弱的那封,比新加一封提升得更多。
用删除法来数
这是我会用的方法。从七项任务开始。把它们写成一句话一行。起草邮件。
然后,等序列跑了一阵,一步一步地看它。对每封邮件:多少人收到,多少人点了它那一个行动,多少人退订。这是一个小漏斗,它会在具体的某一步失败。
找出最弱的一封。拿掉它。序列变差了吗?如果你老实说不出来,它就没有尽到本分。这和清单上的是同一个测试:如果这封邮件被删掉,序列会明显变差吗?不会,就删。
对数字能告诉你什么要诚实。名单小的时候,几十封发送只是一个有依据的猜测,不是实验。别因为一个有噪音的月份就重建序列。怎么按销售而不是按打开来读结果,是用销售衡量培育要讲的。
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数字还藏着一件事。邮件有几封,不如它们来得多快重要。
兴趣在对方行动之后衰减。所以第一封邮件马上发,接下来几封间隔短一些,然后间隔拉长。给只下载了一份指南的人,五天发五封邮件,不是序列。那是伏击。间隔渐渐拉长的七封邮件,可能比挤在一起的四封感觉更轻。
所以在你定下培育邮件发几封之前,先看看这个数字意味着的日历。怎么安排培育序列的发送时间会带你过一遍。
“但有些人需要更多次接触”
没错。有些线索需要更久。由预算和别人的批准决定的购买决策,不会因为你多发了一封邮件就加快。
但更多次接触,不等于一个序列里有更多邮件。它意味着决策完成时你在场。有两个办法,既做到这一点,又不让序列臃肿。
第一,体面收尾,并提供一个频率更低的保持联系的办法。还没准备好的人,可以按自己的条件选择更轻的东西。那是一段关系,不是滴灌。
第二,让强信号去干活。点了价格链接或回复了问题的人,告诉你的比任何多发的邮件都多。让他们离开序列,由你亲自接手,带着他们读过什么、点过什么的背景。你的一封亲自回复,每次都胜过第八封邮件。
假如你卖的是产品化服务
是一个典型,不是案例。你向小企业出售一项范围固定的服务。你的指南带来线索。你写下七条一句话的任务,注意到有两条重叠:你的证明邮件和异议邮件,都在说“和你一样的人得到了结果”。合并它们。六封邮件,各有各的任务。
一个月后,你逐步查看。有一封邮件流失的读者比其他都多。你不会为了补偿再加一封新的。你重写那一封,或者把它往后挪,数量不动。
这就是全部的纪律。数字随任务变化而变化。它从不因为有人说十封比六封好而变。
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- 把你的序列写成一份一句话任务的清单。数一数。
- 划掉任何你一句话说不清的一行。
- 合并任何做同一件事的两行。
- 让最后一封成为一封告别,并说明这是最后一封。
剩下的任何数字,就是你的培育邮件发几封。也许是五封。也许是七封。它会是对的,因为是你挣来的,不是因为某篇博客这么说。
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培育邮件发五封合适吗?
常常合适。五到七封是可行的范围。要紧的是每封都有单一的任务,而序列仍然完成交付、讲解、证明、请求和收尾。
最后一封该是推销吗?
不该。第六封做直接请求。最后一封体面收尾:说明这是最后一条消息,提供频率更低的保持联系的办法,把门留着。
我能一直发邮件,直到他们买吗?
不该。序列在设计上就是有限的。对方到达终点,或者明显永远不会到达时,它就停。没有尽头的推销,会耗掉前面几封邮件建立的信任。
我怎么知道该删哪一封?
一步一步看每一封:谁收到了,谁点了它那一个行动,谁退订了。什么都没产出、或者流失读者最多的那封,就是候选。
完整的方法和清单,都在《邮件培育手册》(邮件培育序列实战手册(The Email Nurture Playbook))里,这是一份免费的 21 页手册。
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